Con el propósito de asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes y el alineamiento con los objetivos generales del negocio esta posición será responsable de gestionar de forma integral la cartera asignada Inplant, garantizando un seguimiento continuo de las cuentas, la correcta ejecución y control de las reparaciones, la resolución oportuna de incidencias y reclamos, así como la coordinación efectiva con las áreas internas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, plazos establecidos y niveles de servicio acordados.
Las principales responsabilidades del rol son:
Reuniones con cartera:
Entrega de reportería, información de reparaciones, casos relevantes, etc.
Seguimientos de cobertura y necesidades.
Resolución de problemas en la cuenta, saldos, garantías, etc.
Feedback sobre la experiencia del servicio.
Seguimiento de cuenta y reparaciones:
Atención y soporte a responsables de flota.
Seguimiento de eventos demorados, pendientes de aprobar y finalizar.
Gestión de reclamos, saldos, coberturas, garantías o problemas con el servicio.
Asegurar que todas las reparaciones se realicen de acuerdo con los estándares de calidad y dentro de los plazos establecidos.
Seguimientos inter-área:
Brindar soluciones a través de las reuniones con los equipos internos, garantizando cubrir la necesidad de cada cliente.
Altas y configuraciones:
Configurar al cliente en cuanto a su estructura, altas y bajas de vehículos y usuarios.
El perfil y competencias necesarias para el rol:
Secundario completo (excluyente).
Se valorarán estudios en curso en carreras de orientación administración o afines.
2 años de experiencia en una función similar.
Nivel intermedio de manejo de paquete office.
Experiencia en roles de orientación al cliente.
Capacidad resolutiva/ gestión de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación
Organización y planificación.
Capacitad de análisis.
Habilidad para trabajar de manera participativa en equipos multidisciplinarios.
Agilidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
Pasión por el cliente y vocación de servicio.
Capacidad de procesar información en Excel y realizar informes y reportes de utilidad.
Alineación con los Valores Edenred y principios Dream Team.
📌 Ejecutivo De Operaciones Inplant Provincia De Buenos Aires
🏢 Edenred
📍 Provincia de Buenos Aires
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