Acerca del rolNos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos para sumarse a nuestro equipo de Global Support Analyst, un área clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios y la mejor experiencia posible para nuestros clientes B2B.
Buscamos personas con ADN emprendedor, orientadas al detalle, con robusto capacidad analítica y vocación de servicio, que actúen como nexo entre el cliente y los equipos de producto, ingeniería y operaciones.Este rol combina resolución técnica de incidencias, gestión de flujos operativos, automatización de tareas y mejora continua de la experiencia de soporte.ResponsabilidadesRecibir, monitorear y responder solicitudes entrantes a través de nuestros canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo con los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalar a los equipos de Producto, Ingeniería, IT o Data, según corresponda.Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.Diseñar o proponer automatizaciones que mitiguen tareas manuales o errores operativos, impulsando la eficiencia.Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de procesos.Mantener una actitud adaptable y adaptable en un entorno de alto crecimiento y ritmo acelerado.Lo que buscamos en vosBuen manejo de Excel y Google Sheets.Entendimiento básico de APIs y estructuras de datos (JSON, XML).
Conocimiento básico de bases de datos SQL.Conocimiento básico de un lenguaje de programación.
(Deseable)Experiencia previa en fintech, empresas SaaS, pagos o plataformas con integraciones de terceros.
(Deseable)Alto interés en entender cómo funciona una plataforma de procesamiento de pagos de servicios y sus flujos técnicos.Enfoque analítico, orientado a la resolución y a la mejora continua.Comunicación clara tanto con clientes como con equipos técnicos.Capacidad de organización, priorización y seguimiento.Vocación de servicio y sobresaliente predisposición para trabajar codo a codo con equipos de tecnología.Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares (soporte técnico, CX técnico, operaciones técnicas, onboarding técnico, etc.).

📌 Global Support Analyst Buenos Aires
🏢 Tapi
📍 Buenos Aires