Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una importante empresa dedicada al desarrollo de software e informática.

La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia.

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.

Principales responsabilidades:

• Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.

• Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.

• Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.

• Analizar indicadores y métricas de gestión.

• Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.

• Elaborar informes de gestión para Gerencia.

• Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.

• Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.

• Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.

• Mantener una comunicación fluida con clientes.





• Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.

Requisitos:

• Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.

• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.

• Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores.

• Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.

• Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines.

Se valorará:

• Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios.

• Formación o experiencia en calidad y mejora de procesos.

• Conocimientos de normas ISO 9001.

• Carnet de conducir B1.

• Disponibilidad para viajar.

Buscamos perfiles con liderazgo, destacado comunicación, orientación al cliente, capacidad de organización, proactividad, iniciativa y orientación a resultados.

Condiciones:

Jornada: Full Time

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Modalidad: Presencial

Zona: Rosario

Si considerás que tu perfil se ajusta a la propuesta, ¡esperamos tu postulación!

📌 Jefe de atencion al cliente (Rosario)
🏢 Consultores De Empresas
📍 Rosario