Administrador de Desempeño y ConfiabilidadResumen de trabajo:Proporciona soporte técnico experto al canal de servicio de Cummins Inc.Responsabilidades claveLidera la investigación de los problemas del producto o del sistema, entiende los mecanismos causales, recomienda acciones apropiadas.
Respalda el proceso de análisis de fallas en modos de falla comunes (p.
ej., solicitud de información del producto, (Product Information Request, PIR), fallas de causa común (Common Cause Failures, CCR), fallas difíciles de diagnosticar (Hard to Diagnose, HTD), solicitud de soporte técnico (Technical Support Request, TSR)).
Documenta los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos adecuada de forma clara y concisa.
Lleva a cabo la gestión del conocimiento al compartir el conocimiento adquirido con otros equipos a través del sistema de gestión del conocimiento (Knowledge Management System, KMS), tickets de servició rápido en línea (Quick Serve Online tickets, QSOL), capacitaciones, etc.
Brinda soporte de recursos de expertos técnicos en el sitio cuando sea necesario.
Realiza aportes técnicos para el análisis y las decisiones sobre políticas.
Se comunica para garantizar que los territorios estén bien informados y que se programen reuniones de regularidad entre los grupos de equipos/funciones/clientes.
Investiga problemas emergentes, así como problemas relacionados con los productos o procesos en el campo y ofrece soluciones técnicas sólidas.
Ayuda con las campañas de acción de campo y programas de cuidado inicial/introducción al paquete de valor (Value Package Introduction,on on the work rather than the vigente shape of it, this isn't the right seat.You'll:Build and run the trade and partnership outbound engine — define the segment, pull and enrich the list, verify and score contacts, write and track the sequence, and know when not to use a sequencer (some outreach has to go out by hand)Arm the field team (sampling, shop visits, trade shows) with target lists, routes, one‐pagers, and post‐visit follow‐up sequences, then work alongside them so the next version is betterOwn the channels that are actually open here: search and content, lifecycle email and SMS, subscription retention (win‐back, dunning recovery, pause‐instead‐of‐cancel), and referral programs, including the reconciliation behind themProduce creative in‐house with AI tools against the brand's existing visual system — knowing when to generate, when to composite a real product shot instead, and when to send a piece to a humanAutomate anything manual and recurring — enrichment scripts, list hygiene, report pulls, campaign QA, content pipelines — instead of adding it to someone's checklistOwn first‐party measurement (order and subscription data, cohort retention, referral attribution, search visibility), since no ad platform is feeding this business conversion data, and flag a bad number before anyone else finds itYou Bring:Real, hands‐on experience directing Claude Code (or an equivalent coding agent) on live work — connected to an API or MCP server, shipping something still in use today.
This is the one non‐negotiable requirement on this list, and it's tested directly in the interview process; nearly everything else here is trainable3+ years hands‐on in marketing — the profile that fits typically started in a coordinator‐type role, got tired of waiting on others to pull data or wire up tools,



and taught themselves to do itCold outbound you've run yourself, start to finish: built the list, wrote the sequence, watched the reply rate, fixed deliverability when it broke, using Apollo or an equivalent plus at least one sequencerComfortable with data — you read a CSV without flinching, write SQL or get there with help, and know why a bad join can quietly double your numbersWorking scripting ability in Python or JavaScript (or a track record of directing AI to write and debug it while keeping it honest), and you use gitAPIs are ordinary to you: auth, keys, rate limits, webhooks, and reading docs to find the endpoint you needA genuine eye for marketing — you can tell a good offer from a weak one, spot a broken page, and write an email a retail buyer will actually answer — and you write plainly, in specific, filler‐free sentencesBonus Points:Experience with this kind of stack: list/enrichment tools (e.g. Apollo), sequencers, a commerce/subscription backend, Postgres/SQL, transactional email, SEO tooling, workflow automation (e.g. n8n), and AI image toolsBackground marketing in a regulated or high‐constraint category (alcohol, supplements, pharma, gambling, or similar), where claims review and compliance shape every campaignDTC subscription or ecommerce experience, especially retention/win‐back programs and referral mechanicsWhat's Offered:Based in Austin, TX, or remote with 9–5 CT overlapDirect reporting line to the two founders — high visibility, real ownership, minimal layersA hands‐on, builder‐first seat: you ship the work yourself rather than briefing someone else toReal autonomy over a growth stack built on search, lifecycle, retention, referral, trade, and field — not ad spendThe chance to help build out the company's own agent and automation stack from the ground upCompensation based on experience and location — to confirm with the client before this goes to candidatesInterview Process:Apply with a short note naming one thing you've built with Claude Code and what it does today (link it if you can)Screening call (30 minutes) — walking through that build in detailPaid exercise (about 3 hours) — given a target segment and API access, produce a scored, o del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.Educación, licencias y certificacionesSe da máxima prioridad a los candidatos que cuenten con un título terciario, universitario o equivalente en ingeniería o en un área relacionada, o es obligatorio contar con experiencia equivalente relevante.




Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.ExperienciaEs obligatorio contar con un nivel básico o intermedio de experiencia laboral relevante.
Se da prioridad a los candidatos con experiencia en un rol técnico.
El Administrador de Desempeño y Confiabilidad es responsable de monitorear, analizar y gestionar el desempeño operacional de la flota bajo contrato en el Proyecto Vicuña, asegurando la integridad de la información técnica, operacional y contractual necesaria para la toma de decisiones, mejora de confiabilidad y cumplimiento de los objetivos del negocio.
Actúa como nexo entre la operación onsite, el equipo comercial, Supply Chain y el cliente, transformando información operativa en indicadores de gestión, análisis de tendencias y reportes ejecutivos que permitan optimizar la disponibilidad de los equipos, reducir tiempos de inactividad y mejorar la eficiencia de las operaciones de mantenimiento.Responsabilidades LocalesGestión de KPI OperacionalesMonitorear y reportar los principales indicadores operativos del contrato.Generar tableros de control y reportes periódicos de desempeño.Analizar tendencias operacionales e identificar desvíos de desempeño.Dar seguimiento a objetivos contractuales y corporativos.Elaborar informes ejecutivos para la gerencia, cliente y equipos internos}Gestión de ConfiabilidadAnalizar información operativa y técnica para identificar oportunidades de mejora de confiabilidad.Participar en investigaciones de fallas y análisis de causa raíz (RCA).
Monitorear modos de falla repetitivos y tendencias de comportamiento de la flota.Desarrollar reportes de confiabilidad.Dar seguimiento a planes de acción derivados de análisis de fallas.Trabajar conjuntamente con los Líderes de Servicio, Técnicos Nivel III y especialistas técnicos para validar diagnósticos y acciones correctivas.Soportar los procesos de mejora continua y aumento de disponibilidad de equipos.Gestión de Información y Base de DatosConsolidar toda la información operativa generada por el contrato.Mantener registros actualizados, consistentes y trazables de las actividades realizadas.Administrar bases de datos de mantenimiento, reparaciones, inspecciones y eventos relevantes.Garantizar la calidad e integridad de la información utilizada para la toma de decisiones.Mantener historiales completos de equipos, intervenciones, componentes y fallas.Desarrollar indicadores, reportes automatizados y herramientas de análisis.Asegurar la correcta documentación en las plataformas corporativas de CumminsCoordinación OperacionalActuar como punto de enlace entre los Líderes de Servicio, Supervisores, equipo comercial y áreas funcionales.Participar en reuniones de planificación y seguimiento operacional.Consolidar requerimientos de información para las distintas áreas de soporte.Facilitar la comunicación entre la operación y las áreas administrativas.Coordinar la emisión de reportes periódicos para clientes y dirección.Planificación y Control de MantenimientoMonitorear la ejecución del plan de mantenimiento preventivo.Dar seguimiento al cumplimiento de los programas de mantenimiento.Verificar el cierre correcto de órdenes de trabajo.Analizar desvíos en la ejecución del mantenimiento.Controlar backlog y carga de trabajo pendiente.Identificar riesgos asociados a recursos, repuestos o planificación.JobServiceOrganizationCummins Inc.Role CategoryOn-site with FlexibilityJob TypeExempt - Entry LevelRelocation PackageNo100% On-SiteNo
#J-*****-Ljbffr

📌 Hr Process Owner — Remote (Mexico) For Global Impact (Santa Fe)
🏢 Palermo
📍 Santa Fe