Job SummaryEn Cummins, creemos que tu pasión es tu poder.
Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo general que te empodera para dar lo mejor de ti.Key ResponsibilitiesLidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas.
Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR).
Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido.
Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones.
Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo,



actuando como enlace durante las escalaciones hacia el Technical Territory Manager (TTM) y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto.
Implementa mejoras correspondientes al Paso 3 (Step 3) una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos,



reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas.
Experience with modern state management and server-state patterns such as TanStack Query, React Context, and hooks .
Strong debugging, problem-solving, and technical decision-making skills.
Ability to collaborate effectively with Product, Engineering, and operational stakeholders .
Advanced English proficiency, both spoken and written.
Nice to Have
Experience designing or integrating AI-agent workflows, AI-powered interfaces, or automated support operations .
Experience with micro-frontends or Module Federation .
Experience working with monorepos using pnpm, Turbo, Nx, or similar tools.
Familiarity with Refine, react-intl , or admin/operations-focused internal platforms.
Experience developing BFF layers with Node.js / Fastify .
Experience with Python / FastAPI , particularly the ability to understand APIs, propose schema changes, or implement small backend endpoints.
Experience working with PostgreSQL-backed services and transactional or domain-oriented APIs.
Experience in FinTech, payments, remittances, customer support platforms, or high-volume operational systems .
Experience with GCP , including technologies such as OIDC or Pub/Sub.
Experience with Docker and CI/CD in cloud-native environments.
Familiarity with Storybook, Vitest, and design-system workflows .
Experience working in fast-moving startup or scale-up environments .
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