Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno.
Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA.
Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países, y estamos buscando un Technical Operations Engineerpara sumarse al area Customer & Product Success (CPS), el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno.Misión del RolGarantizar que la infraestructura técnica del lado del cliente funcione (telefonía, conectividad, integraciones, activaciones) y ser el puente de resolución técnica entre CPS y Platform.
Este rol resuelve los problemas que no son del agente conversacional ni de la plataforma core, sino de la capa intermedia que conecta a Vozy con el cliente.
Sin este trabajo, los agentes que despliegan los FDEs simplemente no llegan al usuario final.Lo que harás en1.
Telefonía y conectividadConfigurar, migrar y sostener troncales SIP de clientes y de Vozy : esquemas de carrier global, carrier por cuenta, troncales por Internet y por VPN.Diagnosticar fallas de marcación y de audio con trazas SIP y capturas de paquetes: rechazos por código 480, congestión de circuito, timeouts de timbrado, transferencias sin respuesta, invites duplicados sobre una misma llamada, audio que llega degradado desde el carrier.Gestionar DIDs, prefijos, enmascaramiento y matrices de enrutamiento por país, y validar por qué ruta entra el tráfico antes de configurar.Interlocutor directamente con carriers y con los equipos de SaaS, network, endpoint, and on-premise environments .
At the core of the platform is a highly data-intensive architecture that collects and analyzes large volumes of events, logs, network telemetry, identity activity, and security signals .
This information is processed to identify unusual access patterns, security risks, identity blind spots, infrastructure misconfigurations, and potential threats.The platform integrates with complex enterprise ecosystems including identity providers, cloud platforms, SASE solutions, SIEMs, endpoint security tools, network infrastructure, and security services.About the RoleWe're looking for a Senior Data Engineer focused on Data Ingestion, Integrations, and Collectors to become a key technical bridge between enterprise customers and the engineering organization.This is not a traditional backend or internal data engineering position.You'll work directly with customers to understand their infrastructure, data sources, security architecture, network topology, APIs, and workflows, then design and implement scalable mechanisms to ingest that information into the platform.You'll combine data engineering, software engineering, solution architecture, cloud infrastructure, and technical consulting .
A major part of your mission will be building and evolving connectors and ingestion pipelines capable of integrating data from complex enterprise environments while maintaining reliability, scalability, security,



and fast time-to-production.What You'll Be DoingDesign, develop, and maintain production-grade data collectors, connectors, and ingestion services .
Integrate enterprise data sources including identity providers, cloud platforms, SASE solutions, network infrastructure, endpoints, applications, security platforms, and SIEM systems .
Work directly with enterprise customers to understand their environments, data flows, APIs, security requirements, and integration constraints.Participate in technical onboarding processes, from initial discovery and architecture design through production deployment.Design scalable ingestion architectures for processing security events, logs, identity activity, network telemetry, and other high-volume data sources .
Build integrations using REST APIs, cloud-native services, event-driven architectures, and modern software engineering practices .
Develop backend services primarily using Python and/or Go .
Work with SQL and NoSQL databases to store, transform, query, and analyze high-volume data.Build and operate containerized services using Docker and Kubernetes .
Deploy and integrate solutions across AWS, Azure, and GCP environments .
Troubleshoot complex customer deployment and integration issues across application, infrastructure, networking, API, and data layers.Optimize ingestion performance, reliability, scalability, and operational efficiency.Collaborate with Solution Architects, Sales Engineering, Customer Success, Product, and Engineering teams.Act as a trusted technical advisor around customer data architecture, collection strategies, security integrations, and implementation best practices.Identify recurring customer requirements and transform them into reusable connectors, platform capabilities, or improvements to the core product.Contribute technical insights from real-world implementations to the product roadmap.Support production adoption and continuously improve time-to-value for enterprise customers.Participate in occasional customer-facing technical sessions and, when necessary, onsite engagements.What You Bring10+ years of professional Software Engineering, Data Engineering, Platform Engineering, or related experience.Strong software development experience with:PythonGoStrong experience designing and consuming REST APIs .
Hands‐on experience building data ingestion pipelines, connector frameworks, integration platforms, or similar systems .
Experience integrating complex enterprise systems and third‐party platforms.Solid understanding of both SQL and NoSQL databases .
Production experience with at least one major cloud platform:AWSAzureGCPExperience de audio como variables del negocio,



no como caja negra.3.
Madurez en IA (requisito bloqueante)Nivel esperado: AI Integrated.
La persona debe entender la capa de IA lo suficiente para diagnosticar en producción, distinguir un problema de infraestructura de uno del modelo o del diseño del agente, y usar IA para construir y automatizar parte de su propia carga de trabajo.Competencias que definen el buen desempeñoDiagnóstico con evidencia.
Nada se afirma sin traza, captura o tablero que lo sostenga.
En los casos más ruidosos el valor está en demostrar con datos cuándo el corte viene de la infraestructura del propio cliente.Proactividad sobre reactividad.
Revisar todos los escenarios posibles y descartar causas antes de escalar.No asumir lo que el cliente quiere.
Aterrizar el requerimiento real antes de ejecutar.Servicio al equipo de al lado.
El FDE que atiende la cuenta debe quedar con contexto suficiente para hablar con su cliente.Operación en paralelo.
Sostener varias activaciones e incidentes simultáneos sin degradar tiempos de respuesta.Criterio de escalamiento.
Saber cuándo el caso ya no avanza y hay que subirlo, con el contexto completo.Indicadores del rolTiempo de resolución de tickets técnicos de telefonía e integraciones.Porcentaje de casos resueltos sin escalar a Platform.Tiempo de activación técnica de un cliente nuevo, desde el acuerdo hasta la primera llamada en producción.Porcentaje de incidentes detectados por monitoreo propio antes del reporte del cliente.Disponibilidad efectiva de troncales e integraciones de las cuentas activas.Cobertura: días al mes en que la operación técnica puede sostenerse sin la persona titular del frente.Contexto de la operaciónCPS opera con modelo de Forward Deployed Engineers, con tres FDE Leaders y cerca de 55 a 60 cuentas enterprise activas en LATAM.
El frente técnico atiende cuentas de banca, seguros, telecomunicaciones, retail, utilities y cooperativas de crédito en México, Centroamérica, Colombia, Perú y Bolivia.
Interlocutores internos frecuentes: Platform e infraestructura, FDE Leaders y el equipo de soporte.
Rituales donde participa el rol: Planning semanal de CPS, All Hands CPS, Daily CPS, war rooms de salud de cuentas y sesiones técnicas con clientes.Cultura VozyEn Vozy , la transparencia no es solo una palabra de moda — es nuestra forma de hacer las cosas.
Mantenemos la información fluyendo de manera abierta y honesta, para que todos estemos en la misma página.
Somos un equipo 100% remoto; nuestras herramientas async te permiten gestionar tu tiempo de la mejor manera para ti, mientras que nuestras reuniones en vivo son para conectar, decidir y avanzar juntos.
Nos movemos con nuestros valores: Compromiso , Compasión , Innovación y Amor .
Lo que ofrecemosTrabajo 100% remoto.Día libre de cumpleaños.Vacaciones IlimitadasLa oportunidad de tener impacto real en clientes desde el primer día, en un entorno técnico y cooperativo, con una ruta de crecimiento clara hacia la banda Driver.
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📌 Technical Operations Engineer (Voice & Integrations) (La Pampa)
🏢 Vozy
📍 La Pampa