About WONWON redesigns how a business works: what its customers experience on the outside, and how its operation runs on the inside.
We do that for retail and consumer brands, travel, hospitality, financial services, and private equity portfolios.
We are not a consultancy that separates the thinking from the doing, and we are not a platform company with something to sell you.
Those two halves are our two disciplines: Experience Intelligence and Operational Intelligence.About WONWON redesigns how a business works: what its customers experience on the outside, and how its operation runs on the inside.
We do that for retail and consumer brands, travel, hospitality, financial services, and private equity portfolios.
We are not a consultancy that separates the thinking from the doing, and we are not a platform company with something to sell you.
Those two halves are our two disciplines: Experience Intelligence and Operational Intelligence.
The firm is built around senior practitioners.
The people you meet are the people doing the work, and the people who find the opportunity stay to design it, build it, and optimize it.
AI gives exceptional people extraordinary leverage.
It increases capacity; it does not replace judgment.
This role sits in Operational Intelligence, the di.
Realizar reuniones trimestrales para revisar los objetivos del departamento y los planes de acción.
Coordinar y gestionar las piezas, herramientas y recursos necesarios para ejecutar reparaciones dentro del área asignada.
Planificar y gestionar las Órdenes de Trabajo dentro de SIMOVA, coordinando su creación, seguimiento, asignación de mano de obra en ERP, control y cierre.
Participar activamente en la planificación, seguimiento y logística de materiales, suministros, repuestos, implementos, modificaciones y mejoras.
Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área, incluyendo LUR, Eficiencia de Facturación, Relación T/B y Productividad, desarrollando y dando seguimiento a planes de acción para corregir desviaciones.




Colaborar activamente con los departamentos Comercial y de Soporte para alcanzar los objetivos del negocio.
Demostrar una sólida atención al detalle y promover la implementación de prácticas 5S e iniciativas de mejora continua.
Competencias:
Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros fundamental y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.
Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.
Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.
; soluciona el prob.
después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas.
de servicio mecánicas y electr.
, y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob.
en sist.
comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.




Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
Proceso de garantía - Analiza prob.
de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf.
de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist.
apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibit one, and saying no is part of that.
A client asking for the wrong thing is a conversation, not an orderProbably not the right environment if you want a fixed scope, a predictable week, or distance from the outcomeIf you want to write the recommendation and hand it off, this probably isn't for you.
If you want to work directly with clients, find the thing that is actually broken in their business, direct the people who fix it, and be held accountable for whether anything changed, we'd love to meet you.
#J-*****-Ljbffr

📌 Ai Strategist - Remote, Latam (La Pampa)
🏢 WON
📍 La Pampa