Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow.
With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy.
You come as you are, and you contribute.
Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.Las principales responsabilidades del rol son: Asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones productivas mediante la gestión eficiente de incidentes y requerimientos.
Implementar metodología de Problem Management a problemas de producto, integración y backoffice, llevando adelante los siguientes procesos: Definir e implementar el modelo de gestión de problemas, Identificar patrones y agrupar incidentes recurrentes, Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre problemas críticos, Priorizar problemas en función de impacto en negocio y cliente y Asegurar que los problemas estructurales se transformen en backlog de producto.
Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes end to end, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
Gestionar integraciones críticas monitoreando el comportamiento de integraciones en producción, detectando degradaciones de performance (latencia, errores), liderando el análisis de incidentes en integraciones en tiempo real, coordinando resolución con equipos externos (ej: Nectar) y priorizando la estabilización de integraciones críticas para el negocio.




Gestión de casos críticos coordinando equipos multifuncionales (task force / squads temporales), implementando modelos de atención diferenciada para clientes estratégicos, asegurando el seguimiento y comunicación efectiva y liderando la gestión de incidentes de alto impacto.
Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando una adecuada comunicación sobre el estado de incidentes y mejoras.
Identificar oportunidades de mejora en las aplicaciones y proponer soluciones en conjunto con equipos de desarrollo.
Monitorear el desempeño de las aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
Asegurar la correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
Coordinar con áreas de infraestructura (GTA), desarrollo y proveedores externos para la resolución de problemas.
Liderar y motivar al equipo de soporte, proporcionando dirección, desarrollo profesional y foco en resultados.El perfil y competencias necesarias para el rol: Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestión de productos digitales.
Competencias Profesionales: Graduado universitario o estudiarnational Business School.Capacitación en idioma inglés: política de clases, open lessons gratuitas, webinars de doble impacto y libre acceso a la plataforma de aprendizaje virtual.Ayuda económica para quienes se mudan a Buenos Aires para trabajar en EY.Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar.Consultorios médicos y nutricionales.
Programas anuales de salud.Políticas de flexibilidad, licencias especiales y softlanding para madres recientes.Descuentos en importante red de gimnasios, comercios y universidades.Búsqueda Laboral Equitativa.El empleado solo podrá solicitarle la información estrictamente necesaria para el desempeño en el trabajo que se ofrece.
(Ley *******CABA)EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada.
Ernst & Young General Limited, una empresa del Reino Unido limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
#J-*****-Ljbffr

📌 Head Of Product & Application Support (Buenos Aires)
🏢 EY
📍 Buenos Aires