Misión:
Descripción: ¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte!
Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción ¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer!
Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.
Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.
Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.
Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.
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📌 Coordinador De Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Banco Falabella
📍 Buenos Aires