En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina.
¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.
Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas.
Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.Tenemos un desafío para quienes:Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades en los procesos, servicios y productos que ofrecemos y reduciendo los puntos de fricción desde la raíz,



cuando sea posible.Monitorear métricas de experiencia del usuario e identificar oportunidades de mejora en las fricciones con los usuarios basándose en análisis de datos y variables, como tasa de contacto y NPS, así como variables del negocio.Presentar las oportunidades identificadas después de medir los impactos y formular recomendaciones en distintos niveles para mejorar nuestros indicadores de desempeño.Generar instancias de mejora continua, cuantificando los puntos de fricción y co-‐creando soluciones para proporcionar una experiencia extraordinaria con nuestros productos.Buscar soluciones completas y efectivas para el problema del usuario que necesita ponerse en contacto, además de herramientas para que la operación pueda resolverlos.Interactuar con los equipos de Producto, UX y Negocios para el seguimiento, implementación y medición de iniciativas de mejora.Ser graduado de las carreras de Ingeniería o Ciencias Económicas.Capacidad para estructurar problemas con un resistente enfoque en problem solving.Es deseable contar con conocimientos de análisis de datos (por ejemplo SQL) y herramientas de IA generativa, como Claude.Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
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📌 Analista De Mejora De Experiencia User Accounts - Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires