DesdeRhatiosnos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst)para sumarse al equipo deEficiencia Operativade una relevante empresa.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos.Tus principales desafíos:Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas).
Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos.Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra).
Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía.Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
¿Qué buscamos?




Estudios:Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.Experiencia:Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM).
Herramientas:Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron).
Conocimientos:Manejo de KPIs operativos de Contact Center.
(Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO).
Lugar de trabajo:Córdoba (zona norte).
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst
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📌 Analista De Gestión En Tiempo Real - Analista Gtr (Córdoba)
🏢 Consultora Rhatios
📍 Córdoba