Tracking Specialist (GTM) | Remote for Marketing Agency for Education
Our client is a fast-growing performance marketing agency specializing in mission-driven organizations across higher education and nonprofit sectors.
Since launching in ****, the agency has built a strong reputation for combining strategic thinking, creative execution, and data-driven marketing to help universities and organizations achieve measurable growth.
Company Overview:
Our client is a fast-growing performance marketing agency specializing in mission-driven organizations across higher education and nonprofit sectors.
Since launching in ****, the agency has built a strong reputation for combining strategic thinking, creative execution, and data-driven mar y reparación en la base de datos correspondiente.Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido.
Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.Investigación de problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones.
Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el Technical Territory Manager (TTM) y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto.
Implementa mejoras correspondientes al Paso 3 (Step 3)



una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.Estamos buscando un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y productivo.Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos,



proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferenciadal información entre los distintos niveles de soporte.Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejoron, optimize conversion modeling in privacy‐first environments, or generate technical documentation for tracking setups
An AI‐forward mindset — curiosity about emerging AI trends in marketing technology and a willingness to experiment with new tools that could improve tracking efficiency or data analysis
What's Offered:
Remote role with the flexibility that comes with a distributed, async-friendly team
Competitive compensation based on experience and location
A pivotal, high‐visibility seat on a scaling Data & Analytics team, with real ownership over the tracking infrastructure every campaign and report depends on
The chance to build the measurement backbone for an agency whose partners are education and nonprofit organizations working to build a better world
A culture built around finding a better way, playing as a team of A‐players, and treating results as the engine rather than the goal
Direct impact: the tags and tracking decisions you make show up directly in whether partners can trust their own data
Interview Process:
Application Review (resume + a few questions)
Screening Call with Atomic HR
Hiring Team Interview (walkthrough of a pipeline or data model you've built)
Technical Assessment (a real‐world data engineering case study)
Final Interview with company leadership
#J-*****-Ljbffr

📌 Remote Gtm Tracking Specialist (Santa Fe)
🏢 Atomic Hr
📍 Santa Fe