DesdeRhatiosnos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst)para sumarse al equipo deEficiencia Operativade una importante empresa.
¿Cuál será tu misión?Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos.Tus principales desafíos:Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas).Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos.Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra).Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía.Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
¿Qué buscamos?Estudios:Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.Experiencia:Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM).Herramientas:Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron).Conocimientos:Manejo de KPIs operativos de Contact Center.(Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO).
Lugar de trabajo:Córdoba (zona norte).-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras fundamental: analyst
📌 Analista de gestión en tiempo real (Córdoba)
🏢 Consultora Rhatios
📍 Córdoba
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