This is a remote position. ¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas con buena actitud? ¿Escribes bien y te sientes cómod@ atendiendo clientes por WhatsApp, email y redes sociales? Si además te apetece formar parte de una marca de café de especialidad en pleno crecimiento, esta oportunidad es para ti. Objetivo del puesto Atender y resolver las consultas de los clientes de una tienda online de café de especialidad con tostadero propio, sobre todo en la postventa: seguimiento de envíos, incidencias con pedidos y dudas sobre la preparación del café. Tu trabajo es asegurar que cada cliente reciba una respuesta rápida, clara y cercana. Perfil buscado Buscamos una persona seria, comprometida, humilde y con muchas ganas de aprender. No necesitas saber de café: tendrás una formación de 2 semanas acompañad@ por la persona que lleva hoy la atención al cliente, además de documentación con los casos más frecuentes. Lo significativo es que escribas bien, tengas paciencia con los clientes y sepas organizarte para que ninguna consulta se quede sin respuesta. Tus tareas principales
- Responder las consultas de los clientes que llegan por email, WhatsApp y mensajes privados de Instagram, centralizados en una única plataforma (Respond.io).
- Hacer seguimiento de los envíos y responder a los clientes que preguntan por el estado de su pedido.
- Contactar por llamada de WhatsApp con la empresa de mensajería para localizar paquetes y resolver incidencias de entrega.




- Gestionar incidencias con pedidos (productos equivocados o errores en la compra) y coordinar con el equipo de producción la solución.
- Resolver dudas postventa sobre la preparación del café y dar recomendaciones sobre los cafés de la tienda.
- Atender las consultas que la IA de la plataforma no puede resolver. IMPORTANTE:
- Modalidad: Freelance / Prestación de servicios.
- Jornada: Jornada completa, 8 horas diarias, de lunes a viernes.
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Horario:
de 9:00 a 17:00 hora España.
- Compensación: 600 € mensuales. Requirements
- Español nativo con muy buena ortografía y redacción.
- Disponibilidad para jornada completa, de lunes a viernes, desde las 9:00 hora España.
- Dedicación exclusiva a esta posición.
- Buen manejo de WhatsApp y herramientas digitales.
- Organización, compromiso y ganas de aprender. Valorable
- Experiencia previa en atención al cliente por escrito (WhatsApp, email o redes sociales).
- Experiencia en tiendas online o gestión de envíos e incidencias.
- Conocimientos de café de especialidad.
- Experiencia con Respond.io u otras plataformas de atención al cliente.
- Manejo de Google Workspace.
- Nociones de portugués o inglés. Benefits
- Trabaja desde cualquier parte de Latinoamérica y desde la comodidad de tu hogar.
- Trabaja para empresas ubicadas en Europa. Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, visítanos https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers

📌 Atención al Cliente – Tienda online de café de especialidad (Argentina)
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