Requerimientos: -Uno a tres años de experiencia. -Área de formación: Estudiante avanzado, graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Psicología, Recursos Humanos, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión de la Calidad o afines. -Deseable: formación complementaria en sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001), auditoría interna, monitoreo de calidad en servicios, formación de formadores o coaching. -Dominio de idioma: Inglés (deseable, nivel intermedio). Conocimientos requeridos: -Modelos de monitoreo y aseguramiento de calidad en atención al cliente. -Diseño y aplicación de grillas de evaluación, ponderaciones y errores críticos. -Procesos de calibración y control de consistencia entre auditores. -Técnicas de feedback, coaching y manejo de conversaciones difíciles. -Diseño y dictado de capacitaciones (formación de adultos).
-Análisis de datos, causa raíz y elaboración de reportes ejecutivos. -Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR). -Normativa, procedimientos internos y buenas prácticas documentales (ISO 9001, deseable). Herramientas: -CRM: HubSpot (deseable) u otros CRM de gestión de clientes. -Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas de consolidación, tableros). -Office: Word, PowerPoint. -Herramientas de gestión y registro de auditorías de calidad. -Plataformas de telefonía y grabación de interacciones. -Power BI o similar (deseable).-Requerimientos
- Educación mínima: Terciario 3 años de experiencia Palabras fundamental: analyst, quality, qa
📌 analista de Calidad (Buenos Aires)
🏢 Adn - Recursos Humanos
📍 Buenos Aires
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