Capital Federal, Buenos Aires, Argentina

Acerca del puesto Analista de Mesa de Ayuda

En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda parasumar a nuestro equipo.
Asegurar la recepción, gestión, resolución y trazabilidad de solicitudes e incidentes a través de la plataforma InvGate.
Recepción, clasificación, priorización y asignación de tickets ingresados por InvGate.
Diagnóstico de primer y segundo nivel, resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor correspondiente.
Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre definitivo, asegurando la comunicación constante con el usuario.
Relevamiento, modelado e implementación de flujos de trabajo y circuitos de aprobación dentro de InvGate.
Configuración de catálogos de servicios, categorías, reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y políticas de SLA.
3 años de experiencia en tareas del puesto.
Experiencia utilizando InvGate u otras herramientas de gestión de tickets.

Modalidad: híbrida.

Jornada Laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Lugar de trabajo: Barracas, CABA.

Sumate a nuestro equipo y desarrollá tu carrera

📌 Analista De Mesa De Ayuda Buenos Aires
🏢 Grupo Hasar
📍 Buenos Aires