Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Tenemos una posibilidad para vos, estamos buscando un/a Partner Care Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires, ¿Te sumas?

¿Qué desafíos te esperan?

- Monitorear los indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto), identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.

- Participar en el mapeo y documentación de procesos,



diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.

- Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones operativas en soluciones prácticas.

- Administrar el contenido del centro de ayuda (Help Center), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios.

- Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.

Requisitos

¿Qué esperamos de ti?

- Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines.

- Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.

- Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets).

- Manejo o interés de aprendizaje en herramientas de Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) o consultas con SQL.

- Nivel de idioma inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

📌 Partner Care Analyst (Buenos Aires)
🏢 PedidosYa
📍 Buenos Aires