- Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map.
- Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor.
- Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group.
- Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados.
- Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads.
- Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder.
- Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad
- Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo, capacidad de respuesta).
- Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes.
- Realizar revisiones de código, pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad.
- Otras funciones alineadas al puesto.

FUNCIONES

- Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map.
- Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor.
- Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group.
- Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados.




- Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads.
- Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder.
- Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad
- Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo, capacidad de respuesta).
- Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes.
- Realizar revisiones de código, pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad.
- Otras funciones alineadas al puesto.

Requisitos

- Experiencia mínima entre 2 a 3 años realizando funciones de diseño centrado en el usuario y creación de productos y/o servicios digitales de preferencia en entidades financieras.
- Experiencia y conocimientos de prácticas y tendencias en usabilidad e interfaces de usuario (diseño de pantallas y navegación).
- Dominio avanzado de Figma (indispensable, incluyendo uso de auto-layout, componentes interactivos y variables), Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop, XD) y herramientas de prototipado rápido (Marvel, InVision o similares).
- Manejo conceptual y práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al diseño de interacción (ej. Figma AI para wireframes,



generación semiautomatizada de copys de experiencia, uso de modelos analíticos e IA predictiva para análisis de mapas de calor visuales)
- Sólidos conocimientos en marcos de trabajo ágiles (Scrum, Kanban, Design Sprints) y herramientas de control ágil como JIRA Software.
- gestión por procesos (mapeo e identificación de flujos AS-IS / TO-BE y diseño de servicios de interacción).
- Conocimientos en Análisis de Datos de usabilidad y conversión (Google Analytics, Hotjar, Clarity)
- Deseable conocimiento de Marketing, comunicación y comportamiento humano.
- Entendimiento de la construcción de PWA, Interacción Mobile

PERFIL COMPETENTE

- Experiencia mínima entre 2 a 3 años realizando funciones de diseño centrado en el usuario y creación de productos y/o servicios digitales de preferencia en entidades financieras.
- Experiencia y conocimientos de prácticas y tendencias en usabilidad e interfaces de usuario (diseño de pantallas y navegación).
- Dominio avanzado de Figma (indispensable, incluyendo uso de auto-layout, componentes interactivos y variables), Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop, XD) y herramientas de prototipado rápido (Marvel, InVision o similares).
- Manejo conceptual y práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al diseño de interacción (ej. Figma AI para wireframes, generación semiautomatizada de copys de experiencia, uso de modelos analíticos e IA predictiva para análisis de mapas de calor visuales)
- Sólidos conocimientos en marcos de trabajo ágiles (Scrum, Kanban, Design Sprints) y herramientas de control ágil como JIRA Softwar

📌 Especialista en Experiencia del Usuario (Perú)
🏢 Confianza
📍 Perú