CUSTOMER SERVICE BILINGÜE

¿Tenés un nivel de inglés avanzado y querés desarrollarte en el área de soporte corporativo y telecomunicaciones? En nuestro equipo de Network Operations Center (NOC) buscamos un/a Customer Service orientado/a a la excelencia en el servicio para la atención de clientes internacionales.

Responsabilidades y funciones

- Atender consultas e incidentes de clientes internacionales vía teléfono, email y ticketing (100% en inglés).
- Recibir, registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes conforme a los SLAs.
- Mantener una comunicación clara y proactiva con el cliente sobre el avance de sus casos.
- Realizar la evaluación inicial del incidente, recopilar evidencias y derivar/escalar a los equipos técnicos correspondientes.
- Coordinar con áreas operativas y asegurar la continuidad del servicio en las entregas de turno bajo un esquema rotativo 24/7.
- Documentar las interacciones en cada ticket y colaborar en reportes de mejora continua.

Requisitos
- Formación: Secundario completo (Excluyente). Valoramos estudios terciarios o universitarios en Administración, Comunicación, Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
- Idioma (Excluyente):



Inglés avanzado/sólido (C1, oral y escrito) para llamadas y redacción fluida con clientes internacionales. (Portugués no requerido).
- Experiencia: Perfil Junior (0 a 2 años) en Customer Support, Customer Service, Service Desk o Help Desk corporativo.
- Disponibilidad horaria: Disponibilidad para trabajar en modalidad de horario rotativo 24/7 (Excluyente).
- Conocimientos:
- Manejo de herramientas informáticas y lógica de registro de tickets.
- Nociones básicas de networking y telecomunicaciones.
- Deseable: Manejo de ServiceNow, Jira u otras herramientas de ticketing, y conceptos de SLAs / ITIL.
- Competencias: Excelente comunicación, orientación al cliente, organización, priorización y trabajo en equipo bajo presión.

¿Te interesa la propuesta? Postulate enviando tu CV a [email protected] indicando en el asunto "Customer Service Bilingüe - 24/7". #OportunidadLaboral #BúsquedaLaboral #CustomerService #CustomerSupport #Bilingüe #ServiceDesk #HelpDesk #EnglishJobs #JuniorJobs #ITJobs #TurnosRotativos #NOC

📌 Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Buenos Aires)
🏢 ICS
📍 Buenos Aires