?? Buenos Aires, Argentina · Híbrido

Somos Lank, la primera plataforma digital en América Latina que te permite compartir tus suscripciones digitales de una manera fácil y segura. Operamos en Argentina, Chile, México y Perú.

Nuestra solución automatiza los pagos de los suscriptores y asegura los cobros de los dueños que comparten sus grupos. Nuestra misión es aumentar el rendimiento del dinero de nuestros miembros facilitando las compras grupales y el uso compartido.

En Lank estamos buscando una persona para el rol de Customer Support Analyst.

? ¿Qué buscamos?

- Que resuelvas consultas de dueños y suscriptores de los 4 países por Intercom (chat, mail y WhatsApp): accesos, cobros, pagos, etc.
- Que gestiones el back office diario: pagos rechazados, contracargos y casos de fraude, siguiendo nuestros protocolos.
- Que escales incidencias con toda la información necesaria y cierres el circuito con el usuario.
- Que cuides tus métricas de atención: satisfacción, tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución.
- Que traigas la voz del usuario al equipo y nos ayudes a mejorar respuestas, procesos y el asistente de IA de Intercom.

☑️ Requisitos

- Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte, idealmente en una empresa digital.




- Escritura clara y cálida por chat, también con usuarios enojados o con su plata en juego.
- Manejo de Intercom, Zendesk o herramientas similares.
- Disponibilidad para horario rotativo, incluidos fines de semana y horario tarde-noche hasta las 23 hs.
- Ganas de usar IA en el trabajo diario.
- Suma: experiencia en fintech, pagos o prevención de fraude. Carreras afines: Comunicación, Psicología, Administración de Empresas.

✨ Beneficios

- Vas a tener responsabilidad desde el día 0, y tu trabajo impacta directo en la experiencia de usuarios de 4 países.
- Posibilidad de ser partícipe de una startup apoyada por fondos internacionales.
- Modalidad 90% remota / 2 días al mes de cowork.
- Salario en USD.
- 15 días hábiles de vacaciones.

?? Por qué capaz no te encante Lank

- Atendemos los 7 días, así que vas a tener turnos de fin de semana y de noche.
- Muchos casos involucran plata, y los usuarios escriben preocupados o enojados.
- Somos una startup: las prioridades suelen cambiar rápido.

Si te copa la idea de sumarte, completá la info del link de abajo.

? Postulate y sumate a Lank ? aquí -> https://tally.so/r/nGQg6Z

📌 Analista de atención al cliente (Buenos Aires)
🏢 Lank
📍 Buenos Aires