Bajo el liderazgo de Nicolás Mindlin y Ariel Sbdar, Cocos se consolidó en 5 años como uno de los grupos financieros digitales más relevantes de Argentina
Hoy somos casi 2 millones de usuarios que ahorran, invierten y pagan desde una plataforma 100% digital. Seguimos creciendo a un ritmo que pocas fintech de la región conocen: tomamos decisiones veloz, lanzamos productos en tiempo récord y estamos obsesionados con la experiencia del usuario.
Tenemos una ocasión para vos: Buscamos una persona que ocupe el rol de Customer Experience Analyst por un plazo fijo de 3 meses para nuestro equipo deCustomer Experience. Serás el primer contacto cercano de nuestros usuarios, estarás en contacto con ellos para brindarles un adecuado asesoramiento a sus consultas.
Se trata de una posición full time e híbrida, 3 veces por semana en nuestras oficinas de Florida, Vicente López.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom.
Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente.
Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes.
Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.
¿Qué estamos buscando para este rol?
Que tengas experiencia previa en roles de Customer Experience de forma digital.
Que cuentes con un perfil de atención al cliente.
Que hayas trabajado con algúnCRM o helpdeskcomo Intercom (deseable).
Que tengas conocimiento de mercado de capitales (deseable).
Que tengas capacidad de autogestión y orientación a resultados.