Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Queremos que seas parte de este gran equipo
Qué estamos buscando
Un Analista MDA, para sumarse a uno de nuestros clientes con usuarios en Brasil.
Lugar de trabajo Buenos Aires
Modalidad 100 Remoto
Jornada laboral lunes a viernes, turnos entre las 0600 y las 0100 hr de BA
Guardias rotativas, sábados, domingos y feriados de 0800 a 2100
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
Portugués avanzado necesario, con conversación fluida por teléfono, y experiencia atendiendo usuarios de Brasil.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.
Responsabilidades
Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda.
Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.
Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.




Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.
Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.
Cuidar los indicadores del servicio tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.
Bueno que tenga
Certificación ITIL v4 Foundation.
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica.
Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center.
Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.
Inglés básico.
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu crecimiento profesional.
Si te interesa el desafío y cumplís con los requisitos, queremos conocerte
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
Bolsa de trabajo Argentina ofrecemos puesto de Analista de MDA, Remoto, con portugués para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Ecosistemas de Retiro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista de MDA, Remoto, con portugués turnos rotativos las 0600 y las 0100 hr de Buenos Aires (Retiro)
🏢 Ecosistemas
📍 Retiro