Somos Ecosistemas Integral, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo
Buscamos Analistas de Service Desk para un servicio regional de soporte a usuarios en Brasil, México y Chile. El analista es el primer punto de contacto recibe consultas por teléfono, chat Teams y ServiceNow, las registra, las diagnostica y las resuelve en forma remota, o las escala al grupo que corresponda. Se trabaja en un equipo de 11 analistas, con un Coordinador de Servicio dedicado y bajo buenas prácticas ITIL.
Condiciones de trabajo
Modalidad Remota
Horario lunes a viernes, 9 horas por día 1 hora de refrigerio, en turnos rotativos entre las 0600 y la 0100 hora de Buenos Aires
Guardias rotativas, sábados y domingos de 0800 a 2100 hora de Buenos Aires, y feriados
Responsabilidades
Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda.
Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.
Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
Escalar los casos que excedan el alcance, documentando las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los casos escalados y comunicar el avance al usuario.
Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.




Cuidar los indicadores del servicio tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
Soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.
Se valorará
Certificación ITIL v4 Foundation.
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica.
Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center.
Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
Inglés y portugués a nivel básico.

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En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
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