Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Queremos que seas parte de este gran equipo
Qué estamos buscando
Un Soporte Técnico Nivel II Jr, para sumarse a uno de nuestros clientes en Chile.
Lugar de trabajo Santiago de Chile, Providencia
Modalidad Presencial, full time
Jornada laboral Lunes a Viernes, de 8 a 16 hs
Requisitos
Estudios terciarios o universitarios en curso o completos en Sistemas, Informática o carreras afines o experiencia equivalente.
Experiencia mínima en soporte técnico presencial Nivel 2 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA.
Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems BAM, con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores.
Conocimiento de herramientas de ticketing.
Buena comunicación y orientación al usuario.
Responsabilidades
Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en ServiceNow.
Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.
Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.
Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.
Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC.




Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.
Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.
Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario.
Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.
Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo.
Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario.
Válido que tenga
Conocimientos ITIL v4 Foundation
Experiencia en servicios de soporte
Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía.
Inglés
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.
En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.
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📌 Soporte Técnico Nivel II Jr, presencial Santiago de Chile (Retiro)
🏢 Ecosistemas
📍 Retiro