Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un/a Analista MDA (Mesa de Ayuda) para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a usuarios de Brasil, garantizando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio.

- Lugar de trabajo: Buenos Aires, Argentina.
- Modalidad: 100% remoto.
- Jornada laboral: lunes a viernes, con turnos rotativos dentro de la franja horaria de 06:00 a 01:00 h (hora de Buenos Aires).
- Guardias: rotativas los sábados, domingos y feriados, dentro de la franja horaria de 08:00 a 21:00 h.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Recibir y gestionar solicitudes de soporte a través de ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, portugués o inglés, según corresponda.
- Registrar, clasificar y categorizar incidentes y requerimientos en la herramienta de ticketing.
- Realizar el diagnóstico inicial y resolver de forma remota incidentes de Nivel 1.
- Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Gestionar inconvenientes relacionados con Windows, Microsoft 365, Teams, accesos, credenciales, VPN, MFA, notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
- Escalar los casos que excedan el alcance del soporte de Nivel 1, documentando las acciones realizadas y los motivos del escalamiento.
- Realizar el seguimiento de los tickets y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Colaborar en la actualización de la base de conocimiento para facilitar la resolución de incidentes recurrentes.
- Cumplir con las políticas de seguridad y los procedimientos operativos del servicio.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, como tiempos de respuesta,



resolución en el primer contacto y satisfacción del usuario.

¿Qué buscamos en vos?

- Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.
- Portugués avanzado, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas fluidas y experiencia atendiendo usuarios de Brasil.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
- Experiencia brindando soporte a notebooks, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
- Manejo de herramientas de ticketing y asistencia remota.
- Experiencia en atención a usuarios por teléfono y chat.
- Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para resolver problemas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y realizar guardias los fines de semana y feriados.

Será Un Plus Si Contás Con

- Certificación ITIL v4 Foundation.
- Experiencia con ServiceNow.
- Experiencia brindando soporte regional a usuarios de distintos países de Latinoamérica.
- Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
- Manejo de softphones y centrales telefónicas de call center.
- Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y Excel.
- Nivel básico de inglés.

¿Qué te ofrecemos?

- Excelentes beneficios.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Acompañamiento en tu desarrollo y la posibilidad de formar parte de un equipo cooperativo y dinámico.

¡Si te interesa el desafío y cumplís con los requisitos, queremos conocerte! En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

📌 Analista de MDA, con portugués- Buenos Aires (Argentina)
🏢 Ecosistemas
📍 Argentina