Contexto Institucional y Propósito General En Easy Dom S.R.L. continuamos fortaleciendo nuestros esquemas de servicio y calidad de atención en la provincia de Santa Fe. En esta oportunidad, abrimos la búsqueda de un Líder de Atención al Usuario para integrarse al equipo operativo de nuestras oficinas en el centro de la ciudad de Rosario.

La posición tiene como objetivo principal coordinar la dinámica diaria del área de atención, optimizar los tiempos de respuesta frente a los requerimientos de los usuarios y acompañar el desempeño del equipo de primera línea, asegurando un servicio eficiente, claro y alineado con las políticas operativas de la compañía.

Ficha de la Vacante

- Empresa: Easy Dom S.R.L.
- Ubicación: Urquiza 1500, S2000, Rosario, Santa Fe, Argentina
- Puesto: Líder de Atención al Usuario
- Modalidad: Presencial (Rosario Centro)
- Jornada: Lunes a Viernes (Full-time)
- Remuneración: ARS 1,300,000 / mes (bruto) + Cobertura médica y beneficios de ley

Responsabilidades y Alcance de las Tareas
- Coordinación Operativa: Supervisar la atención presencial y los canales de contacto digitales o telefónicos,asignando prioridades de gestión según la demanda del sector.
- Acompañamiento de Equipo: Guiar y brindar soporte continuo a los agentes de atención, resolviendo dudas puntuales sobre procedimientos internos y facilitando el cumplimiento de las pautas de calidad.
- Gestión de Casos Complejos:



Intervenir directamente en situaciones o reclamos de mayor sensibilidad que requieran un criterio de resolución avanzado o mediación directa con el cliente.
- Seguimiento de Métricas: Controlar los indicadores básicos del área (tiempos de espera, resolución en primer contacto y nivel de satisfacción del usuario), proponiendo ajustes simples para dinamizar los flujos de trabajo.
- Reportes de Gestión: Mantener informada a la jefatura operativa sobre el volumen de trámites procesados, las principales consultas recurrentes y cualquier eventualidad detectada en el servicio.

Perfil Buscado
- Experiencia: Mínima de 2 a 3 años en roles de coordinación, liderazgo de equipo o supervisión en áreas de atención al público, mesas de ayuda o centros de contacto.
- Formación: Secundario completo (excluyente). Se valorará contar con estudios superiores en curso o finalizados en Comercialización, Administración, Relaciones Públicas o áreas afines.
- Herramientas Informáticas: Manejo fluido de herramientas de ofimática (Word, Excel) y soltura operativa en plataformas de gestión CRM o sistemas de registro de tickets.
- Competencias Fundamental: Marcada vocación de servicio, capacidad de escucha, habilidades de comunicación asertiva,tolerancia a la presión y criterio para la toma de decisiones cotidianas.
- Residencia: Excluyente residir en Rosario o zonas de fácil acceso a la calle Urquiza (zona centro).

Sueldo: Hasta $1.300.000,00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Atención al Usuario (Rosario)
🏢 EASY DOM
📍 Rosario