Empresa: Samaale Group S.R.L.

Ubicación: Sarmiento 1100, S2000, Rosario, Santa Fe, Argentina

Puesto: Operador de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico Nivel 1

Modalidad: Presencial (Rosario Centro)

Jornada: Lunes a Viernes (Full-time)

Remuneración: ARS 1,150,000 / mes (bruto) + Beneficios corporativos

Propósito del Rol En Samaale Group S.R.L. estamos sumando un Operador de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro departamento de Tecnología e Infraestructura en la sede céntrica de Rosario. La posición constituye el punto focal de contacto técnico para los usuarios internos y clientes corporativos, siendo responsable de receptar, diagnosticar, clasificar y resolver incidencias de hardware y software bajo estándares de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) definidos.

Actividades y Contribuciones Clave

- Atención y Tipificación de Ticket: Recepcionar, registrar y priorizar los requerimientos técnicos que ingresan a través del portal de gestión de solicitudes, canal telefónico o correo institucional.
- Soporte de Primer Nivel (N1): Diagnosticar y resolver contingencias en entornos operativos Microsoft Windows,paquete de herramientas de ofimática, conectividad de red local (LAN/Wi-Fi) y periféricos de oficina.
- Gestión de Cuentas y Accesos: Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios en Active Directory, gestión de casillas de correo electrónico y permisos en carpetas compartidas o aplicaciones de negocio.
- Escalamiento Controlado:



Derivar de manera documentada y precisa aquellos incidentes complejos a los niveles de soporte especializado (N2/N3 o proveedores de infraestructura) realizando el seguimiento hasta su resolución final.
- Mantenimiento y Mapeo de Inventario: Mantener actualizada la base de datos de activos tecnológicos (equipos de cómputo, monitores, licencias y accesorios) asignados al personal.

Perfil Cualificado Deseado
- Formación: Estudiante avanzado o graduado de carreras técnicas como Tecnicatura en Sistemas, Informática,Redes o soporte de infraestructura digital.
- Experiencia: Trayectoria mínima de 1 año desempeñando tareas de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención de solicitudes de TI en empresas de servicios o consultoras.
- Conocimientos Técnicos:
- Dominio operativo de sistemas Windows 10/11 en entorno corporativo.
- Conceptos sólidos de redes TCP/IP, configuración de impresoras, DNS y herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP).
- Manejo conceptual de metodologías de gestión de servicios (ITIL) y software de ticketing.
- Competencias Interpersonales: Marcada vocación de servicio, paciencia pedagógica para la asistencia a usuarios,capacidad analítica para la resolución sistemática de problemas y trabajo en equipo.
- Ubicación: Radicación efectiva en Rosario o zonas aledañas con disponibilidad para cumplir jornada presencial en Sarmiento 1100.

Sueldo: $1.150.000,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Operador de Mesa de Ayuda (Sarmiento)
🏢 Samaale Group
📍 Sarmiento