Ejecutivo/a de Soporte al Cliente y Monitoreo de Medios (Clipping)Modalidad:RemotoJornada:Full-timeÁrea:Atención al Cliente / Operaciones de Monitoreo de MediosSobre el rolBuscamos incorporar a nuestro equipo a una persona dinámica, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita, que se encargue de la atención directa a clientes a través de canales de chat y de las labores operativas de monitoreo y clipping de medios (prensa escrita, radio y televisión).
Es un rol principal para asegurar la continuidad y calidad del servicio de soporte, combinando atención al cliente en tiempo real con procesos de recorte, edición y clasificación de contenido informativo.Funciones y responsabilidades principalesAtención directa:Responder de forma rápida, amable y bajo los estándares de calidad de la empresa a los clientes a través del chat de soporte.Gestión de requerimientos:Crear, registrar y clasificar tickets de peticiones, dudas o incidencias reportadas por los usuarios.Monitoreo y clipping operativo:Realizar el recorte, edición y procesamiento de notas informativas provenientes de medios impresos, radio y televisión,



según los criterios definidos por cada cliente.Elaboración de reportes:Diseñar y estructurar informes periódicos o especiales según las directrices asignadas por la jefatura.Coordinación interna:Traspasar de manera precisa información técnica o crítica al resto del equipo para la resolución efectiva de tickets complejos.Dominio tecnológico:Utilizar y dominar correctamente la plataforma interna de clipping y las herramientas digitales del área.Soporte integral:Ejecutar todas las labores necesarias para asegurar la continuidad y excelencia del servicio de soporte al cliente.Perfil buscadoBuscamos a alguien que cumpla con los siguientes atributos:Proactividad y agilidad:capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente y actuar con rapidez ante incidencias.Responsabilidad y organización:alto sentido del compromiso con los tiempos de entrega y el orden de los flujos de información.Excelentes habilidades de comunicación:redacción clara, profesional y empática a través de canales de chat.Personalidad y trabajo en equipo:actitud colaborativa, facilidad para interactuar con distintas áreas y transmitir información crítica de forma asertiva.Resolución de problemas:enfoque orientado a soluciones inmediatas y efectivas ante las demandas del cliente.Requisitos deseablesExperiencia previa en atención al cliente, mesa de ayuda o soporte vía chat.
– deseable, no excluyente.Manejo de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, u otras) — deseable, no excluyente.Buena redacción y ortografía en español.Disponibilidad para trabajar en turnos / horario definido.Manejo de Office / Google Workspace a nivel usuario.***** soles mensuales
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📌 Ejecutivo/A De Soporte Al Cliente Y Monitoreo De Medios (Clipping) (Rosario)
🏢 Izimedia
📍 Rosario