Breve introducción de la posición

En Danone, buscamos un/a Patient & Customer Support Analyst (Analista de Servicio al paciente y al consumidor) (Eventual 6 meses)para integrarse en la unidad de Best Care. Esta posición es híbridaen CABA y será clave para trabajar en equipo por nuestro proposito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.

Buscamos profesionales con alta vocación de servicio, empatía y sensibilidad, orientados a la atención al cliente/paciente en entornos multicanal (call center, chat, líneas 0800). Si te caracteriza la contención activa, la capacidad de construir conexiones de confianza en momentos de vulnerabilidad y la búsqueda de excelencia en el servicio, esta oportunidad es para ti

Propýsito del Rol

Crear una conexión emoçional de confianza, empatía y disponibilidad constante con el paciente y el consumidor, brindando contención activa en situaciones de vulnerabilidad, resolviendo sus consultas y garantizando siempre el cumplimiento de los más altos estándares de servicio y calidad de Danone

Responsabilidades Principales

- Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por paciente y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos.

- Ser responsable en el seguimientlo de los casos y poder brindar respuestas a las familias.

- Soporte a pacientes en acceso al sistema de salud

- Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona. Es relevante trasmitir confianza y seguridad,



generando un espacio de contención para quien se contacta

- Realizar seguimientlo del Patient Journey en los tiempos establecidos.

- Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas vía ecommerce.

- Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéticas.

- Compromiso con las tareas administrativas que se realizan en el equipo.

- Sentido de pertenencia al equipo donde todos están comprometidos con los resultados.

Acerca de ti

Sobre ti

- Formación Académica:

- Profesionales o estudiantes universitarios en curso (preferentemente) de carreras vinculadas a la Salud (Nutrición, Enfermería, Medicina, etc.), Ciencias Sociales o carreras afines. Tener conocimientos médicos o nutricionales es un valor agregado.

- Experiencia:

- Mínimo 2 años de experiencia en Call Centers, equipos de atención al cliente, fidelización o receción/atención en consultorios, clínicas u hospitales.

- Gestión Multicanal: Experiencia comprobable en gestión de alto volumen de contactos (llamadas/chats) con enfoque de servicio cálido y humano

- Idiomas:

- Inglés: Nivel Intermedio (Deseable / Plus, no excluyente).

- Herramientas Técnicas:





- Manejo de Salesforce y SAP (altamente deseable).

- Manejo de Excel nivel Intermedio (uso y creación de tablas dinámicas)

¿Qué podría diferenciarte?

- Habilidades Blandas:

- Conexión emoçional y marcada vocación de servicio al paciente.

- Escucha activa y excelente capacidad para manejar situaciónes difíciles o críticas por vía telefónica.

- Comunicación efectiva y excelentes relaciones interpersonales.

- Proactividad para resolver problemas con autonomia.

- Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiplos focos de atención y priorizar demandas.

- Alto nivel de compromiso, organización para el seguimientlo de casos y trabajo en equipo.

Condiciones de la Oferta

- Tipo de Contratación: Plazo Fijo / Eventual por 6 meses.

- Modalidad de trabajo: Híbrido (1 día presencial y 4 dias remotos). Nota: Primeras 3 semanas 100% presenciales para capacitación intensiva y acompañamiento (9 a 18 hs).

- Sedes: Nuéz y San Isidro (rotativo entre sedes).

- Horario de trabajo: Turno tarde/noche (franja de 11:00 hs a 20:00 hs).

Acerca de nosotros, lo que ofrecemos y lo que viene

Acerca de nosotros

Danone es bienestar: apoyamos la salud física y mental de nuestros Danoners con prepaga, asistencia médica y nutricional, apoyo de almuerzo, Gympass y productos saludables Danone.

Danone es desarrollo personal: promovemos formación "on the job", con oportunidades de entrenamiento, mentoreo y desarrollo de las habilidades del futuro.

Danone

📌 Patient & Customer Support Analyst (Contrato Temporal 6 meses) – Danone / Best Care (Buenos Aires)
🏢 Unavailable
📍 Buenos Aires