Buscamos un/a Analista de Soporte Técnico IT con al menos 3 años de experiencia para brindar soporte técnico a clientes empresariales, trabajando con tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad.

La posición está orientada a perfiles con vocación de servicio, buenas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, capacidad para gestionar incidentes y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Modalidad híbrida: 2 días presenciales por semana en las oficinas del cliente, ubicadas en Monserrat, CABA.

Principales responsabilidades

- Atender tickets de soporte técnico de clientes empresariales, gestionando incidentes y consultas por correo electrónico, teléfono y sistemas de ticketing, sobre tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad.
- Escalar incidencias a los centros de asistencia técnica (TACs) de los distintos fabricantes y proveedores, según corresponda.
- Realizar el seguimiento de los incidentes hasta su resolución, cumpliendo los tiempos establecidos y contemplando las necesidades y prioridades de cada cliente.
- Generar y mantener documentación técnica según los requerimientos de los distintos procesos y tareas, incluyendo MOP, ATP, HLD y LLD.
- Participar en ventanas de mantenimiento para ejecutar tareas en entornos de clientes externos, tanto de manera remota como presencial.
- Colaborar en implementaciones de soluciones y servicios consultivos relacionados con las tecnologías de su especialidad.
- Experiencia: al menos 3 años en posiciones de soporte técnico IT,



preferentemente brindando soporte a clientes empresariales.
- Conocimientos técnicos: experiencia o familiaridad con entornos de infraestructura IT, networking y ciberseguridad.
- Gestión de incidentes: capacidad para diagnosticar problemas, realizar troubleshooting, gestionar tickets y dar seguimiento hasta su resolución.
- Atención al cliente: buenas habilidades de comunicación, vocación de servicio y orientación a la resolución de consultas e incidentes.
- Documentación técnica: capacidad para elaborar documentación asociada a procedimientos, mantenimientos e implementaciones.
- Inglés: nivel B2 (Upper Intermediate), excluyente.

Habilidades deseables (no excluyentes)

- Conocimientos en soluciones de F5, Infoblox, NetScout, Juniper o Fortinet.
- Certificaciones técnicas como NSE (Fortinet), CCNA o JNCIA.
- Formación académica en Ingeniería de Sistemas, Ciberseguridad o carreras afines.
- Relación de dependencia directa.
- Acceso a portales oficiales de capacitación y financiación de certificaciones para impulsar tu crecimiento profesional.
- Participación en tareas e implementaciones vinculadas a tecnologías de infraestructura, networking y ciberseguridad para clientes empresariales.
- Esquema de trabajo híbrido, que combina presencialidad y flexibilidad.
- Cobertura médica OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
- Día libre por cumpleaños con Gift Card de regalo.
- Beneficios extendidos para acompañarte en momentos importantes, como paternidad y nacimiento.

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📌 Soporte Técnico IT | Clientes (Buenos Aires)
🏢 Tecsol Group
📍 Buenos Aires