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En Grupo Hasar buscamos incorporar un Analista de Mesa de Ayuda para sumar a nuestro equipo.
Responsabilidades:
Asegurar la recepción, gestión, resolución y trazabilidad de solicitudes e incidentes a través de la plataforma InvGate.
Recepción, clasificación, priorización y asignación de tickets ingresados por InvGate.
Diagnóstico de primer y segundo nivel,
resolución directa o derivación oportuna al equipo resolutor correspondiente.
Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre definitivo, asegurando la comunicación constante con el usuario.
Relevamiento, modelado e implementación de flujos de trabajo y circuitos de aprobación dentro de InvGate.
Configuración de catálogos de servicios, categorías, reglas de asignación automática, matrices de escalamiento y políticas de SLA.
Requisitos
3 años de experiencia en tareas del puesto.
Experiencia utilizando InvGate u otras herramientas de gestión de tickets.
Modalidad: híbrida.
Jornada Laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Lugar de trabajo: Barracas, CABA.
¡Sumate a nuestro equipo y desarrollá tu carrera!
📌 Analista De Mesa De Ayuda Buenos Aires
🏢 Grupo Hasar
📍 Buenos Aires
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