Responsable de brindar atención de primer nivel a los usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios y recursos de TI, actuando como punto inicial de contacto con el área de Sistemas.Sus principales funciones incluyen:Recibir, registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes de los usuarios.Brindar asistencia de primer nivel sobre puestos de trabajo, aplicaciones, accesos y servicios de TI.Diagnosticar y resolver incidentes de baja complejidad utilizando procedimientos y herramientas disponibles.Realizar configuraciones básicas y tareas operativas sobre equipos, aplicaciones y cuentas de personas usuarias.Escalar a los niveles de soporte correspondientes aquellos casos que requieran mayor especialización,



aportando la información necesaria para su resolución.Realizar seguimiento de los casos y mantener informado a la persona usuaria sobre su estado y resolución.Documentar soluciones y contribuir al mantenimiento de la base de conocimiento de soporte.Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas y servicios de TI.Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y a la mejora continua de la atención de la persona usuaria.Estudios Requeridos: Estudiante avanzado/ graduado en Tecnicatura / Ingeniería vinculados a IT.Experiencia previa: Áreas de Servicio-Gestión de Tickets- Sistemas.
¿Qué habilidades técnicas o herramientas son necesarias?
Conocimiento de alguna herramienta para gestión de ticketsModalidad de trabajo: PresencialLugar de trabajo: Sede Central Bariloche.
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📌 Soporte Para Ti Nivel 1 (San Carlos de Bariloche)
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