Empresa líder nacional en comercialización y distribución mayorista de repuestos y autopartes.
Misión del Puesto:
Gestionar los cambios y devoluciones de productos que ingresan por reclamos de fallas de calidad, asegurando que se cumplan los términos y condiciones de los procedimientos internos y externos de gestión de garantías, con el objetivo de dar curso a su reparación o reemplazo.
Principales Responsabilidades:
Gestión de Reclamos:
Recibir, analizar y gestionar los reclamos de garantía de los clientes, verificando la validez de los mismos en base a la política de cambios y devoluciones de la empresa, las políticas de los proveedores y la documentación presentada.
Inspección Técnica:
Realizar controles de calidad e inspecciones técnicas de los productos reclamados para determinar la causa de la falla y la viabilidad de la garantía.
Documentación:
Asegurar que la documentación del cliente esté completa y correctamente presentada, incluyendo formularios de reclamo, facturas de compra y garantías.
Atención al Cliente:
Brindar información clara y precisa al cliente sobre el estado de su reclamo, respondiendo consultas y resolviendo dudas de forma oportuna y cordial.
Coordinación con Proveedores:
Contactar a los proveedores y/o fabricantes para coordinar el procedimiento de gestión de garantía de cada producto, incluyendo reparaciones, reemplazos y devoluciones.
Trazabilidad:
Registrar y mantener actualizada la información relacionada con cada reclamo de garantía, asegurando la trazabilidad del proceso desde el inicio hasta su resolución.
Cumplimiento de Estándares:




Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procedimientos establecidos por la empresa en la gestión de garantías.
Procesos en los que participa y colabora:
Proceso de atención de reclamos.
Política de cambios y devoluciones.
Estudios:
Secundario completo con orientación técnica en algunas de las siguientes: electrónica, automotor, electricidad, mecánico (excluyente).
Conocimientos Requeridos:
Herramientas Informáticas:
Dominio de Excel y sistemas internos de la empresa.
Productos:
Conocimiento de componentes, repuestos y autopartes para vehículos.
Herramientas Técnicas:
Manejo de herramientas de taller y tester para la inspección de productos.
Competencias Requeridas:
Orientación al Cliente:
Capacidad para brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, con amabilidad, paciencia y empatía.
Foco en el Servicio:
Actitud proactiva para resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades.
Solución de Problemas:
Habilidad para identificar, analizar y resolver problemas de forma eficiente.
Orientación a Resultados:
Compromiso con el cumplimiento de objetivos y la obtención de resultados positivos.
Trabajo en Equipo:
Capacidad para colaborar con otros miembros del equipo de trabajo de manera efectiva.
Atención al Detalle:
Precisión y minuciosidad en la revisión de la documentación y la inspección de productos.
Valores Compartidos:
Honestidad
Mejora Continua
Empatía
Cordialidad
Confianza
Puntualidad
Se ofrece:
Oportunida laboral full time de L a V de 8 a 16 hs y Sábados de 8 a 12.
Incorporación inmediata a una empresa en constante crecimiento.
Posibilidades de desarrollo profesional.
Destacado clima laboral.

📌 Técnico De Garantías (Rosario)
🏢 Empresa reconocida
📍 Rosario