Buscamos incorporar a un/a Analista de NPS / Experiencia del Cliente que nos ayude a profesionalizar la gestion de la voz del cliente, acompañando el crecimiento del negocio y mejorando la experiencia en todo el ciclo comercial y de post venta.
Principales tareas:
Gestionar el proceso de NPS end to end (envio de encuestas, seguimiento y analisis).
Analizar resultados identificando causas raiz, especialmente vinculadas a procesos industriales, entregas, calidad y servicio tecnico.
Segmentar clientes en promotores, pasivos y detractores.
Contactar clientes detractores y coordinar acciones de cierre de loop con las areas internas.
Elaborar reportes transparentes para Direccion y mandos medios.
Proponer mejoras en procesos comerciales, operativos y de postventa a partir del feedback recibido.
Acompañar la implementacion y seguimiento de acciones correctivas.
📌 Analista De Nps / Cx Don Torcuato (Argentina)
🏢 Kernium
📍 Argentina
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.