Somos una Scale Up que brinda servicios de SaaS (Software as a Service) a empresas dedicadas a la distribución de productos de Consumo Masivo en todo LATAM. Contamos con +30 años de trayectoria, presencia en 10 países y un equipo de +150 personas.
Estamos en búsqueda de un pasante para el rol After Sales Analyst.
¿Cuáles serán tus desafíos?
El After Sales Analyst será responsable de analizar datos clave de los clientes, monitorear su interacción con nuestras soluciones SaaS y colaborar en la creación de estrategias para mejorar su experiencia. También tendrá un rol activo en identificar y promover oportunidades que impulsen el crecimiento de los clientes a través de la expansión de productos y servicios.
Responsabilidades→ Detectar, calificar y trabajar oportunidades de crecimiento en la cartera de clientes asignada (cross-selling, upselling y adopción de módulos adicionales como BIND e integraciones).
→ Gestionar el ciclo comercial completo de la oportunidad de expansión: contacto, propuesta de valor, negociación y cierre.
→ Recomendar a los clientes módulos, soluciones e integraciones que beneficien su operación y alineen sus objetivos con las capacidades del producto.
→ Mantener contacto comercial proactivo y planificado con la cartera asignada, según la agenda de seguimiento definida (llamadas, reuniones, campañas).
→ Gestionar el primer contacto ante reclamos e incidentes con impacto comercial, resolviendo lo que esté a su alcance y escalando al After Sales Leader cuando corresponda.
→ Ejecutar las comunicaciones comerciales a los clientes de su cartera (ajustes de precios, nuevas soluciones, novedades de producto), según los lineamientos del área.
→ Cargar, actualizar y mantener la información comercial de su cartera en el CRM (HubSpot), asegurando la calidad de los registros.
→ Elaborar reportes de seguimiento de su cartera y de avance de oportunidades, según las necesidades del área.
→ Coordinar con las áreas de Satisfacción, Soporte e Implementación para que las necesidades comerciales del cliente sean atendidas de forma eficaz.
→ Actuar con motivación y proactividad ante las necesidades de los clientes (interno y externo).
Requisitos
- Experiencia de 1 a 2 años en roles similares como Analista de Customer Success, Atención al Cliente, o posiciones administrativas en empresas de tecnología o SaaS. (deseado)
- Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (CRM, preferentemente HubSpot).
- Excel avanzado y capacidad para crear reportes con datos estructurados.
Nice to have
- Conocimientos en uso BI (deseado)
- Inglés intermedio (deseado)
? Primeros pasos con impacto: Formar parte de una Scale Up líder en LATAM, donde tu trabajo diario impacta directamente en la operación de 10 países.
? Aprendizaje continuo: Un contexto donde la capacitación es constante y tendrás mentores que te acompañarán en tus desafíos administrativos y tecnológicos.
? Plan de Carrera: Creemos en el talento joven. Esta pasantía es el punto de partida para desarrollarte dentro de nuestro entorno.
📌 After Sales Analyst (Argentina)
🏢 NEXTBYN
📍 Argentina
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