Liderar el equipo comercial, operativo y administrativo de la sucursal, asegurando el cumplimiento en las metas de captación, NPS, productividad de las FFVV, la adopción de canales de autogestión, vinculación de clientes nuevos y la gestión de riesgo de la cartera activa y riesgos reputacionales.
Funciones Principales
Identificar y proponer capacitaciones en habilidades blandas y conocimientos al equipo comercial del segmento.Planear semanalmente la agenda comercial para priorizar esfuerzos según la estrategia del banco.Definir y comunicar estrategias que incentiven el cumplimiento de las metas de gestión y resultado, el NPS, la productividad de la FFVV y la vinculación de nuevos clientes a la sucursal.Identificar proactivamente oportunidades de mejora en productos, dinámicas comerciales, procesos y/o herramientas, y escalar a VP de canales presenciales.Identificar posibles eficiencias en gastos y costos en la sucursal.Promover la sucursal como fuente de vinculación de nuevos clientes.Liderar la reunión de la sucursal – revisión de metas y documentación de buenas prácticas.Velar por el buen servicio prestado a los clientes que van a las sucursales.Acompañar al equipo en visitas/contactos para retroalimentar el desarrollo de relaciones comerciales.Atender proactivamente clientes asignados a su cartera,
cumpliendo con el nivel de servicio definido en la propuesta de valor por segmento; tramitar y hacer seguimiento a solicitudes.Motivar al equipo y garantizar clima organizacional óptimo de la sucursal.Asegurar que las herramientas comerciales tengan información actualizada y de calidad.Dar seguimiento a la calidad de la cartera, y de provisiones y establecer acciones necesarias para mejorarla.Dar seguimiento a la calidad de la cartera y de provisiones y establecer acciones necesarias para mejorarla.Dar seguimiento a la rentabilidad de su sucursal.Dar seguimiento a posibles riesgos reputacionales y de cumplimiento de regulaciones.Dar seguimiento y retroalimentar constantemente al equipo para asegurar el cumplimiento de las metas de la sucursalGarantizar la calidad en el servicio de la sucursal por parte de los subgerentes, asesores, gestores, oficiales y cajeros de la sucursal.Participar en las evaluaciones de desempeño del equipo comercial a su cargo.Participar en las reuniones con el Gerente Sr de zona y en las sesiones de retroalimentación.Velar por el uso adecuado de las herramientas por parte del equipo comercial.Educar al cliente para que pueda ser autosuficiente y conozca los canales de autogestión del banco
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Economía o Administración de EmpresasMaestría en Gestión bancaria y de entidades financieras o Formulación de proyectos
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente
- Finanzas
- Gestión del Riesgo
- Gestión del Crédito
- Planificación Estratégica
- Técnicas de Negociación
- Técnicas de Ventas
Experiencia Laboral Requerida
De 3 a 5 años
Competencias
Desarrollo de OtrosResultados y calidadInnovaciónPlanificación de la transformación y el cambioIntegridad, cumplimiento y seguridadSolución ágil de problemasHacer que las cosas sucedan
📌 Oportunidades profesionales: GERENTE BANCA PERSONA (Santa Cruz)
🏢 Banco Santa Cruz
📍 Santa Cruz
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