Agente de Soporte Técnico Nivel 2

Empresa: Retro Media S.R.L.
Ubicación: Av. de Mayo 950, C1084, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Jornada: Tiempo completo
Modalidad: Presencial
Remuneración: ARS 1.300.000 mensuales

Descripción del puesto

Retro Media S.R.L. se encuentra en la búsqueda de un/a Agente de Soporte Técnico Nivel 2 para incorporarse a su equipo de tecnología y atención al usuario en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Buscamos una persona con conocimientos técnicos, capacidad analítica y orientación al servicio, que pueda diagnosticar y resolver incidentes informáticos de complejidad intermedia, brindar asistencia especializada a los usuarios y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, aplicaciones y equipos tecnológicos de la organización.

El/la candidato/a seleccionado/a trabajará en coordinación con el equipo de soporte de primer nivel y otras áreas de tecnología para resolver problemas técnicos, documentar incidentes y contribuir a la mejora continua de los servicios de soporte.

Responsabilidades principales

- Atender y resolver incidentes técnicos escalados por el equipo de soporte de Nivel 1.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
- Brindar asistencia técnica a usuarios mediante atención presencial, telefónica y herramientas de soporte remoto.
- Analizar fallas de conectividad, acceso a sistemas, configuración de equipos y permisos de usuario.
- Gestionar solicitudes e incidentes mediante plataformas de tickets, respetando los niveles de servicio establecidos (SLA).
- Instalar,



configurar y actualizar aplicaciones, equipos informáticos y herramientas de trabajo.
- Realizar seguimiento de incidentes recurrentes e identificar sus posibles causas.
- Escalar problemas complejos al equipo de Nivel 3 o a los especialistas correspondientes cuando sea necesario.
- Documentar procedimientos técnicos, soluciones aplicadas y recomendaciones para futuras incidencias.
- Colaborar en tareas de mantenimiento preventivo y optimización de los recursos tecnológicos.
- Asistir en la administración básica de cuentas de usuario, accesos y permisos, conforme a las políticas de seguridad.
- Garantizar una comunicación clara y oportuna con los usuarios durante todo el proceso de resolución.

Requisitos del puesto

- Formación técnica en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o carreras relacionadas.
- Experiencia previa en soporte técnico de Nivel 1 o Nivel 2.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes informáticas, conectividad, protocolos TCP/IP y resolución de problemas de acceso.
- Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware, software y aplicaciones.
- Manejo de sistemas de gestión de tickets y herramientas de asistencia remota.




- Capacidad para documentar incidentes y seguir procedimientos técnicos.
- Habilidades de comunicación y atención al cliente interno.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Competencias valoradas

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Orientación al servicio y satisfacción del usuario.
- Organización y gestión de prioridades.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los tiempos de respuesta.
- Trabajo en equipo y colaboración entre áreas.
- Proactividad, responsabilidad y aprendizaje continuo.
- Atención al detalle y compromiso con la seguridad de la información.

Condiciones laborales

- Salario: ARS 1.300.000 mensuales.
- Lugar de trabajo: Av. de Mayo 950, C1084, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
- Jornada laboral: Tiempo completo.
- Modalidad: Presencial.
- Oportunidad de desarrollar habilidades técnicas y ampliar conocimientos en soporte informático.
- Integración a un equipo orientado a la resolución de incidentes y la mejora de los servicios tecnológicos.

Cómo postularse

Si tenés experiencia en soporte técnico, te interesa resolver problemas informáticos y disfrutás ayudando a los usuarios a trabajar de manera eficiente, te invitamos a postularte a través de Indeed.

Retro Media S.R.L. busca personas comprometidas con la calidad del servicio, la resolución eficaz de problemas y el trabajo colaborativo, promoviendo un entorno laboral cualificado y respetuoso.

Sueldo: Hasta $1.300.000,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Soporte Nivel 2 (Buenos Aires)
🏢 Retro Media
📍 Buenos Aires