En Contacto Garantido nos encontramos en la búsqueda de un a Supervisor a de Cobranzas con fuerte perfil operativo, liderazgo de campo y un alto nivel de autonomía para coordinar de manera presencial nuestro equipo de gestión telefónica.
Si tenés experiencia liderando operaciones de recupero de crédito en contact centers, orientás tu gestión al cumplimiento de metas cuantitativas y buscas sumarte a una empresa líder con un excelente clima, esta oportunidad es para vos
Cuáles serán tus principales desafíos
Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de cobranzas presenciales en el cumplimiento de sus objetivos individuales y grupales.
Garantizar el cumplimiento de KPIs fundamental de la operación montos recuperados, efectividad de promesa de pago, contactabilidad, trazabilidad y productividad por hora.
Asegurar la ejecución de las estrategias de cobranza según la antigedad de la mora mora temprana, tardía, castigada y la segmentación de cartera.
Brindar coaching y feedback continuo, monitoreando llamadas para optimizar la calidad del speech, manejo de objeciones y técnicas de negociación.
Monitorear la gestión intradía adherencia a la pauta de trabajo, uso del CRM, correcto tipificado de gestiones y administración de pausas.
Elaborar reportes diarios de avance y dashboards operativos para la Gerencia Coordinación, analizando desvíos y proponiendo planes de acción inmediatos.
Qué buscamos




Experiencia previa comprobable Mínima de 2 años en supervisión o coordinación de equipos de cobranzas en Contact Centers o BPO.
Dominio técnico Manejo fluido de CRM de cobranzas, marcadores predictivos progresivos e indicadores de recupero de mora.
Capacidad analítica Lectura operativa en tiempo real para detectar desviaciones en el flujo de gestión e implementar correcciones al instante.
Competencias clave Alto sentido de propiedad ownership, autonomía en la toma de decisiones, liderazgo persuasivo, excelente capacidad de negociación y orientación a resultados bajo presión.
Estudios Valoraremos formación técnica o universitaria avanzada en Administración, Comercialización o afines.
Condiciones de contratación
Modalidad Presencial.
Ubicación Microcentro, CABA.
Horario Lunes a Viernes de 1400 a 2000 hs y Sábados de 0900 a 1500 hs.
Formarás parte de una empresa sólida en el rubro, liderando un equipo enfocado en metas claras con posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Te gustaría sumar o ajustar algún detalle puntual sobre las comisiones, el tamaño del equipo o el tipo de mora que van a gestionar
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