Ejecutivo/a Back Office por SuplenciaINICIOVACANTESenGo to list of jobs# Ejecutivo/a Back Office por SuplenciaMirafloresIn person1 PositionSubstitution ContractFull timeNos encontramos en la búsqueda de Un/a Ejecutivo/a Back Office, que cumple con el sigiuiente perfil.Principales

Funciones:
* Atender todas las solicitudes que se surjan de cualquiera de estas fuentes:1. Escalamientos regulares que provienen de cualquier Nivel 1 de atención2. Mails entrantes de Nivel 13. Escalamientos automáticos que surgen de encuestas mal evaluadas por el cliente.
Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
* Resolver en tiempo y forma al primer intento/contacto todos los casos reportados por “Mail Nivel1”. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
* Ejecutar la función de negocio de segundo nivel en los tiempos adecuados entregando resolutividad y calidad de atención considerando el uso de los diversos sistemas o plataformas del área.
* Gestionar, analizar, evaluar y/o coordinar con otras áreas para resolver la incomodidad y/o problema del cliente producto de una mala evaluación de este a través de alguna encuesta.
* Responder las interacciones que el sistema le asigne para asegurar el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas 2) Tipificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad 3) Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para tal fin.
* Cumplir con la política, procedimientos,



protocolos e instrucciones institucionales de servicio y atención. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
* Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
* Registrar cada atención realizada con información confiable en la plataforma correspondiente. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
* Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas para mejorar el desempeño en la función y conocer los cambios en los procesos institucionales. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
* Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual en los sistemas asignados.




* Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
* Brindar soporte transitorio por medio de la atención de interacciones de canales digitales, definido por el coordinador de acuerdo a necesidades del área.
* Otras funciones que su jefatura le asigne.Perfil* Formación Académica: Deseable mas no restrictivo a Técnico o Bachiller en Administración, y otras profesiones afines.
* Microsoft Office: Nivel Avanzado.
* Conocimientos sólidos de herramientas de atención al cliente como: CRM (obligatorio), Dashboards de gestión omnicanal (deseable).
* Inglés: Básico / Intermedio

Experiencia:
* 2-3 años de experiencia en funciones similares, ya sea en atención al cliente, servicio al cliente o gestión de incidencias.
* Experiencia en el sector educativo o instituciones de servicio similares, deseable.
* Antecedentes en gestión de reclamaciones o incidencias.Disponibilidad* De lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.---### Requirements##### StudiesTechnical---### Valued##### Professional experience1 year---### About ICPNAEl ICPNA es el centro cultural binacional más notable de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional. El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos internacionales: TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages IFLA: International Fed

📌 Ejecutivo/a Back Office por Suplencia (Argentina)
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