Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Analista MDA para sumarse a una importante cliente.

?Modalidad: Remoto

? Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)

Guardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.

¿Qué necesitamos? Que cuentes con:

- Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
- Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
- Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams.
- Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.




- Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
- Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.
- Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.
- Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
- Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.
- Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.

Será Un Plus

- Certificación ITIL v4 Foundation.
- Experiencia con ServiceNow.
- Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.
- Ingles basico. Portugues basico

Ofrecemos excelentes ventajas, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

📌 Analista MDA (Argentina)
🏢 Ecosistemas
📍 Argentina