Descripción del empleo: DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a significativo empresa especializada en implementacion de Soluciones SAP, un/a Practice Manager SAP para sumarse a su staff de colaboradores para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos como asi tambien gestionar consultores en la practica SAP.

La búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines.

Su principal tarea será :
Gestion de consultores en la practica SAP
Monitoreo y control del flujo de tickets.
Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.
Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.
Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, PP, etc.) y derivarlos al consultor o equipo correcto.
Verificar estados y tiempos de atención,



asegurando cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio SLA.
Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos.
Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.
Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.
Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
Coordinar reuniones de seguimiento.
Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).
Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).
Documentar procedimientos estándar.

Requisitos :
Es deseable contar con conocimientos en:_
Conocimientos sobre varios modulos SAP
Conocimientos sobre SAP BTP
Conocimientos sobre SAP HANA
Inglés: intermedio ó avanzado.

📌 Practice Manager Sap 100 % Remoto Buenos Aires
🏢 Web:
📍 Buenos Aires