## Senior IT Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura)Apply: PER - LIM - LIMA: Full time: Posted Yesterday: **Job Description:*****En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, susTI y Modern Workplace.****Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.***Descripción del puesto:**Buscamos un(a) **Senior IT Field Services Analyst** para brindar soporte técnico presencial y actuar como punto de contacto operativo en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura.La posición será responsable de proporcionar soporte de sitio y campo a usuarios finales, incluyendo reparación de hardware, actividades IMAC, configuración e imagen de dispositivos, soporte audiovisual, resolución de incidentes complejos y troubleshooting de redes. También brindará soporte a usuarios VIP y a incidentes críticos de alta prioridad (P1/P2).El rol requiere **un buen nivel de inglés**, ya que deberá comunicarse regularmente con equipos regionales y globales de Service Desk, Redes, Identidad y Plataformas, participar en llamadas técnicas, coordinar la resolución de incidentes y proporcionar actualizaciones operativas en inglés.**Responsabilidades principals*** Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.* Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.* Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, accesos y aplicaciones corporativas.* Reparar y configurar PCs, laptops, docks, monitores, impresoras y periféricos.* Realizar actividades IMAC: instalación, traslado, incorporación y cambio de equipos.* Configurar equipos para nuevos ingresos,



reubicaciones y reemplazos de hardware.* Ejecutar imágenes y despliegues mediante SCCM, Intune, JAMF y Autopilot.* Brindar soporte a Windows 10/11, Microsoft Office, Microsoft 365 y macOS.* Gestionar incidentes críticos P1/P2, garantizando comunicación oportuna y seguimiento hasta su resolución.* Participar en llamadas técnicas y reuniones operativas en inglés con equipos regionales y globales.* Proporcionar actualizaciones de incidentes, escalaciones y documentación técnica en inglés.* Brindar soporte a Teams Rooms, Zoom Rooms, proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.* Gestionar inventario, niveles de stock, procesos RMA y ciclo de vida de activos.* Realizar troubleshooting básico de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports y NAC.* Proporcionar soporte VIP con atención prioritaria, respuesta rápida y manejo confidencial de la información.* Actuar como mentor técnico para los analistas de soporte Nivel 1.* Funcionar como punto de contacto operativo y coordinar actividades con equipos internos y proveedores.* Cumplir con los estándares de seguridad, manejo de activos, protección de datos y EHS.**Requisitos*** Título universitario concluido en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.* Entre 3 y 5 años de experiencia en Field Services, soporte técnico o soporte de infraestructura para usuarios finales.* Experiencia en resolución de incidentes complejos en Windows y Microsoft 365.* Experiencia brindando soporte a incidentes críticos P1/P2.* Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, GLPI o Jira.* Conocimientos de SCCM, Intune, JAMF, Autopilot e imagen de dispositivos.* Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports,



Edge Switch y NAC.* Experiencia brindando soporte a impresoras y dispositivos móviles Android e iOS.* Conocimiento del ciclo de vida de tickets y cumplimiento de SLA/OLA.* Experiencia en liderazgo, mentoría o coordinación operativa.* **Inglés intermedio-avanzado o avanzado, con capacidad para mantener conversaciones técnicas, participar en reuniones, redactar actualizaciones y comprender documentación técnica.*** Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario.* Capacidad para organizar y gestionar simultáneamente múltiples incidentes y actividades.* Disponibilidad para realizar guardias y brindar soporte a diferentes países.* Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar.**Condiciones de trabajo*** Posición **100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú**.* Esquema de trabajo **7x7**, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.* Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.* El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.* Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.* Horario de inicio adaptable entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.* Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.* Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio.**Deseable*** Certificación ITIL Foundation.* Certificación CCNA o conocimientos equivalentes.* Experiencia en minería, fertilizantes, puertos o entornos industriales.* Experiencia brindando soporte a usuarios VIP y operaciones críticas.***Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa*****.** #J-18808-Ljbffr

📌 Senior IT Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura) (Argentina)
🏢 Dxc Technology
📍 Argentina