Responsabilidades Principales Ampliadas y Específicas
1. Gestión y Liderazgo de Equipo
Supervisar, coordinar y motivar diariamente al equipo de Representantes de Contact Center Outbound y Gestores de Inicio.
Planificar los turnos, horarios y la asignación de bases de datos carteras para asegurar la máxima cobertura y productividad del sector.
Capacitar de forma continua al equipo en técnicas de contacto, manejo de objeciones, empatía con el trabajador accidentado y procesos internos.
2. Control de Gestión y Auditoría Lex Doctor y Odoo
Realizar el control de calidad riguroso sobre el sistema LEX DOCTOR y el CRM Odoo para asegurar la trazabilidad del dato y evitar desvíos en la información.
Auditar el correcto armado de carpetas de inicio, la firma de poderes y la recepción de documentación crítica antes de su pase definitivo a Comisiones Médicas o al área Judicial.
Diseñar e implementar estrategias para la recuperación de casos inactivos o recuperables en la etapa inicial.
3.



Análisis de Métricas y Reportes
Elaborar y presentar informes periódicos KPIs ante la gerencia socios, midiendo efectividad de contactación, tasa de conversión de Cita a Inicio, calidad documental y tiempos de pase a Comisiones Médicas.
Monitorear el cumplimiento de los objetivos mensuales tanto individuales como colectivos del sector.
4. Acompañamiento y Escalaciones
Intervenir directamente en la resolución de casos complejos o reclamos de clientes que requieran una atención jerárquica, asegurando una experiencia empática y de alta fidelización.

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