¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia de soporte de excelencia para los usuarios?
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Service Desk y Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y liderar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de los procesos.
Modalidad presencial
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Horario: Lunes a viernes de 8 a 17 hs y guardia pasiva 24/7 de acuerdo con la responsabilidad del rol
Serás responsable de liderar la operación de Service Desk y soporte IT, gestionando equipos de soporte, monitoreando indicadores clave y garantizando el cumplimiento de los SLA comprometidos con el negocio.
Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar equipos de Service Desk/Soporte IT (N1 y N2).
Gestionar métricas operativas, KPIs y niveles de servicio (SLA).
Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
Coordinar escalaciones y asegurar la resolución oportuna de los casos.
Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.
Gestionar la capacidad operativa y la planificación de recursos.
Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Mantener una comunicación fluida con clientes internos y stakeholders.
Promover una cultura de servicio orientada a la experiencia del usuario.
Requisitos excluyentes




Experiencia mínima de 3 años en operaciones de Service Desk y/o soporte IT.
Haber gestionado equipos de entre 5 y 10 colaboradores.
Sólida experiencia en gestión de SLA y métricas operativas.
Manejo de KPIs como FCR, CSAT, Backlog, Aging, entre otros.
Experiencia en relación con clientes internos y/o externos.
Conocimientos en herramientas de gestión como Jira.
Conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios IT.
Experiencia en Scrum, Lean o metodologías de mejora continua.
Conocimientos de Power BI.
Experiencia en automatización e iniciativas de IA aplicadas a operaciones.
Competencias que buscamos
Liderazgo situacional.
Excelente comunicación interpersonal.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
Pensamiento analítico y enfoque en resultados.
Gestión del cambio y mejora continua.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.
Desarrollo y coaching de equipos.
Cobertura médica premium para vos y tu grupo familiar directo.
Plataforma de ventajas corporativos con descuentos en cursos, idiomas, gimnasios y diversos rubros.
Presente y medio día libre por tu cumpleaños.
Beneficios y obsequios en fechas especiales.
Días libres adicionales a los establecidos por ley.
Si te motiva liderar equipos, gestionar indicadores y llevar la operación de soporte al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!
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📌 Lider Mesa De Ayuda Soporte It (Buenos Aires)
🏢 YEL Solutions
📍 Buenos Aires