## Senior IT Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura)Apply: PER - LIM - LIMA: Full time: Posted Yesterday: **********Job Description:*****En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.
Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, susTI y Modern Workplace.
****Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
***Descripción del puesto:**Buscamos un(a) **Senior IT Field Services Analyst** para brindar soporte técnico presencial y actuar como punto de contacto operativo en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura.La posición será responsable de proporcionar soporte de sitio y campo a usuarios finales, incluyendo reparación de hardware, actividades IMAC, configuración e imagen de dispositivos, soporte audiovisual, resolución de incidentes complejos y troubleshooting de redes.
También brindará soporte a usuarios VIP y a incidentes críticos de alta prioridad (P1/P2).
El rol requiere **un buen nivel de inglés**, ya que deberá comunicarse regularmente con equipos regionales y globales de Service Desk, Redes, Identidad y Plataformas, participar en llamadas técnicas, coordinar la resolución de incidentes y proporcionar actualizaciones operativas en inglés.
**Responsabilidades principals*** Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
* Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
* Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, accesos y aplicaciones corporativas.
* Reparar y configurar PCs, laptops, docks, monitores, impresoras y periféricos.
* Realizar actividades IMAC: instalación, traslado, incorporación y cambio de equipos.
* Configurar equipos para nuevos ingresos, reubicaciones y reemplazos de hardware.




* Ejecutar imágenes y despliegues mediante SCCM, Intune, JAMF y Autopilot.
* Brindar soporte a Windows *****, Microsoft Office, Microsoft 365 y macOS.
* Gestionar incidentes críticos P1/P2, garantizando comunicación oportuna y seguimiento hasta su resolución.
* Participar en llamadas técnicas y reuniones operativas en inglés con equipos regionales y globales.
* Proporcionar actualizaciones de incidentes, escalaciones y documentación técnica en inglés.
* Brindar soporte a Teams Rooms, Zoom Rooms, proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.
* Gestionar inventario, niveles de stock, procesos RMA y ciclo de vida de activos.
* Realizar troubleshooting básico de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports y NAC.
* Proporcionar soporte VIP con atención prioritaria, respuesta rápida y manejo confidencial de la información.
* Actuar como mentor técnico para los analistas de soporte Nivel 1.* Funcionar como punto de contacto operativo y coordinar actividades con equipos internos y proveedores.
* Cumplir con los estándares de seguridad, manejo de activos, protección de datos y EHS.
**Requisitos*** Título universitario concluido en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
* Entre 3 y 5 años de experiencia en Field Services, soporte técnico o soporte de infraestructura para usuarios finales.
* Experiencia en resolución de incidentes complejos en Windows y Microsoft 365.* Experiencia brindando soporte a incidentes críticos P1/P2.* Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, GLPI o Jira.
* Conocimientos de SCCM, Intune, JAMF, Autopilot e imagen de dispositivos.
* Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports, Edge Switch y NAC.
* Experiencia brindando soporte a impresoras y dispositivos móviles Android e iOS.
* Conocimiento del ciclo de vida de tickets y cumplimiento de SLA/OLA.




* Experiencia en liderazgo, mentoría o coordinación operativa.
* **Inglés intermedio-avanzado o avanzado, con capacidad para mantener conversaciones técnicas, participar en reuniones, redactar actualizaciones y comprender documentación técnica.
*** Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario.
* Capacidad para organizar y gestionar simultáneamente múltiples incidentes y actividades.
* Disponibilidad para realizar guardias y brindar soporte a diferentes países.
* Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar.
**Condiciones de trabajo*** Posición **100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú**.
* Esquema de trabajo **7x7**, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.
* Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.
* El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.
* Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.
* Horario de inicio versátil entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.
* Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.
* Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio.
**Deseable*** Certificación ITIL Foundation.
* Certificación CCNA o conocimientos equivalentes.
* Experiencia en minería, fertilizantes, puertos o entornos industriales.
* Experiencia brindando soporte a usuarios VIP y operaciones críticas.
***Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente.
En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local.
Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.
Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa*****.
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📌 Senior It Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura) (La Pampa)
🏢 Dxc Technology
📍 La Pampa