Título del Puesto:
Customer Engagement Lead Immunology DA
Ubicación: Buenos Aires, Argentina
Modelo de trabajo: híbrido
Acerca del Puesto
Como Customer Engagement Lead Immunology DA serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país.
Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización.
Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades clave para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción.
Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo.
En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.
Acerca de Sanofi
Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente.
Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo.
Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.
Responsabilidades Principales
Estrategia de relacionamiento "Customer First"
: Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
Conocimiento del cliente y Customer Journey
: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
Planes de relacionamiento y canales
: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
Estrategia glocal y contenidos personalizados
:



Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
Omnicanalidad y alineación con las marcas
: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
Análisis, feedback y mejora continua
: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.
Liderazgo transversal, capacitación y agilidad
: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.
Acerca de Ti
Experiencia:
Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.
Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.
Habilidades blandas y técnicas:
Orientación al cliente basada en datos
: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de "El cliente primero" enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.
Agilidad y creatividad
: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.




Colaboración y alineación estratégica
: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca, y actuando como modelo de los comportamientos PTW.
Dominio digital y metodologías modernas
: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.
Conocimiento técnico y regulatorio del sector
: Comprensión de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs, clientes fundamental, canales de interacción y Customer Journey.
Educación:
Título profesional universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.
Idiomas:
Español e inglés intermedio.
Por Qué Elegirnos
Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.
Ayuda a dar forma al futuro del cuidado de enfermedades crónicas y complejas como la T1D, la diabetes tipo 2, los trasplantes y las enfermedades cardiovasculares.
Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.
Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.
Persigue el Progreso.
Descubre lo Extraordinario.
En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.
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Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos.
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📌 Customer Engagement Lead Immunology Da (San Isidro)
🏢 Sanofi
📍 San Isidro