Analista Funcional, Plataforma de Aprendizaje (Blackboard)
Contexto de negocio
Gestiona instituciones de educación superior en Perú y México, con procesos académicos y administrativos que atienden a estudiantes, docentes y áreas internas.
La plataforma de aprendizaje virtual es clave para las clases en línea, y en periodos de matrícula, exámenes de admisión e inicio de clases no puede fallar.
Necesidad
Requiere incorporar un analista funcional que dé soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma Blackboard y atienda nuevos requerimientos.
Su rol es principalmente funcional, con conocimientos técnicos que le permitan atender incidentes, gestionar usuarios, cursos y matrículas, y apoyar los pases a producción.
Desafíos
La demanda de soporte es alta en los picos académicos y el equipo se organiza con rotación de fines de semana, mientras suma nuevas contrataciones.
El perfil debe adaptarse rápido, ya que los primeros 15 a 21 días son de capacitación, y luego atender los tickets acumulados.
Blackboard es un nicho, así que el cliente acepta experiencia en otros LMS y brindará la capacitación necesaria.
Ocasión
Un analista funcional dedicado permitiría balancear la carga del equipo, mejorar los tiempos de respuesta y dar continuidad al servicio, ya que la posición está pensada con permanencia de largo plazo.
El perfil aporta experiencia en administración y soporte de plataformas de aprendizaje, atención de incidentes, pruebas funcionales (UAT) y reportes.
Su incorporación contribuiría a reducir la carga del equipo en los picos académicos y a asegurar la disponibilidad de la plataforma para estudiantes y docentes.
Resumen del perfil
Funciones principales
Brindar soporte de segundo nivel (L2) a la plataforma de aprendizaje y atender nuevos requerimientos.
Atender incidentes, consultas administrativas y requerimientos: usuarios, cursos, matrículas, clonaciones, respaldos, roles y privilegios.




Administrar y mantener actualizada la plataforma, y realizar pruebas funcionales (UAT) en los ambientes de prueba antes del pase a producción.
Monitorear la salud de la plataforma y de las herramientas integradas, y escalar los problemas técnicos de forma oportuna.
Elaborar reportes e informes de la operación, y documentar los proyectos y las integraciones.
Requisitos generales
Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
El título es deseable.
Mínimo 3 años en posiciones similares de soporte o administración funcional de plataformas de aprendizaje (LMS).
Rol de enfoque funcional, con conocimientos técnicos.
No supervisa personal.
Conocimientos indispensables
Funcional
Administración o soporte funcional de una plataforma de aprendizaje (Blackboard u otro LMS, por ejemplo Moodle, Canvas o D2L).
Atención de incidentes y requerimientos, y gestión de roles y privilegios.
Pruebas funcionales (UAT) y apoyo en pases a producción.
Analítica de datos, reportes y dominio avanzado de herramientas Office.
Blackboard en específico: el cliente brinda capacitación y grabaciones.
Herramientas del ecosistema de aprendizaje y proveedores LTI.
Conocimientos deseables
Experiencia en el sector educativo.
Mantenimiento de ETLs y scripts de integración entre el sistema académico y la plataforma.
Conocimiento de C# y Python, e integración de servicios mediante APIs.
Conocimiento de metodologías de desarrollo y gestión de proyectos.
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📌 Analista Funcional, Plataforma De Aprendizaje (Blackboard) (La Pampa)
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