Sobre Lemmon Internet
Lemmon Internet es un proveedor de internet por fibra óptica para hogares y empresas, nacido en Roldán y con fuerte presencia en el Gran Rosario.
Contamos con infraestructura propia, técnicos locales y un modelo de atención cercano y personalizado que nos distingue en el mercado.
Hoy atravesamos un proceso de expansión sostenida: brindamos servicio en Roldán, Funes, Rosario, Fisherton, San Lorenzo, Capitán Bermúdez, Zavalla, Luis Palacios y San Jerónimo Sud, y seguimos sumando nuevas localidades.
Para acompañar este crecimiento, buscamos incorporar un/a líder que ordene y potencie nuestras operaciones.
El desafío
Buscamos un/a profesional con mirada estratégica para liderar el equipo técnico de instaladores y el equipo de Customer Service, con el objetivo de asegurar la mejor experiencia de servicio para nuestros clientes y alinear la operación con los objetivos de crecimiento de la compañía.
Principales responsabilidades
Coordinar y liderar los equipos de técnicos instaladores y agentes de atención al cliente, asegurando un servicio de excelencia de punta a punta.
Analizar la estrategia de crecimiento de la empresa y traducirla en una operación ordenada, eficiente y orientada a objetivos.
Relevar, rediseñar y mejorar los procesos existentes de instalación, soporte técnico, atención y postventa.
Planificar la capacidad operativa: agenda de instalaciones, asignación de cuadrillas, guardias y cobertura de picos de demanda.
Definir, monitorear y reportar KPIs clave: tiempos de instalación, resolución en primer contacto, SLA de reclamos, NPS/CSAT, churn y productividad por técnico y agente.
Gestionar la mesa de reclamos e incidencias, priorizando según impacto en el cliente y escalando casos críticos.
Coordinar con las áreas comercial, red/infraestructura y administración para garantizar la continuidad entre la venta, la instalación y el servicio.
Controlar stock de materiales y equipamiento (ONUs, routers, fibra, herramientas) junto con proveedores.
Desarrollar al equipo:



selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño y seguimiento de objetivos.
Velar por el cumplimiento de normas de seguridad e higiene en el trabajo de campo.
Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras a la Dirección.
Requisitos
Mínimo 4 años de experiencia en puestos similares, liderando equipos en compañías de tecnología, telecomunicaciones/ISP o rubros afines.
Experiencia comprobable en gestión de equipos técnicos de campo y/o de atención al cliente.
Resistente orientación al cliente y a resultados.
Capacidad analítica y manejo de indicadores para la toma de decisiones.
Mirada estratégica, con capacidad para bajar planes a la operación diaria.
Experiencia en mejora de procesos (deseable conocimiento de metodologías como Lean o similares).
Manejo avanzado de Excel / Google Sheets; deseable experiencia con CRM, sistemas de ticketing y herramientas de gestión de órdenes de trabajo.
Formación universitaria en Ingeniería, Administración o carreras afines (deseable).
Conocimientos generales de redes FTTH (valorable).
Competencias que valoramos
Liderazgo cercano y atrayente
Comunicación clara
Organización y planificación
Resolución de problemas bajo presión
Toma de decisiones
Capacidad de negociación
Pensamiento sistémico
Qué ofrecemos
Excelentes condiciones de contratación.
Remuneración competitiva acorde al seniority del puesto.
Rol clave en una empresa en plena expansión, con impacto directo en el negocio.
Autonomía para proponer e implementar mejoras.
Jornada de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Equipo de trabajo cercano y un clima de trabajo colaborativo.
Requerimientos
Educación mínima: Terciario
4 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 45 años
Conocimientos: Orientación al cliente, Enfoque a resultados, Desarrollo de habilidades de liderazgo, Desarrollo de estrategia
Licencias de conducir: A1
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, servicio, service, web
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📌 Jefe/A De Operaciones Y Customer Service - Lemmon Internet (Santa Fe)
🏢 Lemmon Internet
📍 Santa Fe