Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una significativo empresa dedicada al desarrollo de software e informática.La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia.Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.
Principales responsabilidades
Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente.
Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos.
Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución.
Analizar indicadores y métricas de gestión.
Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora.
Elaborar informes de gestión para Gerencia.
Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software.
Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos.
Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora.
Mantener una comunicación fluida con clientes.
Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes.
Requisitos




Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos.
Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores.
Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk.
Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines.
Se valorará:Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios.
Formación o experiencia en calidad y mejora de procesos.
Conocimientos de normas ISO ****.
Carnet de conducir B1.
Disponibilidad para viajar.
Buscamos perfiles con liderazgo, excelente comunicación, orientación al cliente, capacidad de organización, proactividad, iniciativa y orientación a resultados.
Condiciones
Jornada: Full Time
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Modalidad: Presencial
Zona: Rosario
Requerimientos
Educación mínima: Secundaria
2 años de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente
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📌 Jefe De Atencion Al Cliente - Rosario
🏢 Consultores De Empresas
📍 Rosario