Customer Engagement Lead Immunology DA# Sanofi Careers## Customer Engagement Lead Immunology DABewerben: Buenos Aires: Vollzeit: Heute ausgeschrieben: Enddatum: 29.
Oktober **** (Noch 8 Tage Zeit für Bewerbung): R*********Título del Puesto:** Customer Engagement Lead Immunology DA* *Ubicación: Buenos Aires, Argentina** *Modelo de trabajo: híbrido* **Acerca del Puesto**Como **Customer Engagement Lead Immunology DA** serás responsable de enfocarte exclusivamente en el relacionamiento con los clientes a nivel país.
Este rol es de vital importancia para establecer una interacción directa con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, e impulsar estrategias que mejoren su satisfacción y fidelización.
Liderará el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, alineada con los objetivos generales del negocio, identificando oportunidades clave para fortalecer el relacionamiento y la satisfacción.
¿Listo para comenzar?
Únete al equipo que transforma la forma en que se brinda atención médica para condiciones crónicas y especializadas en todo el mundo.
En General Medicines, ayudarás a generar resultados significativos en diabetes, trasplante e inmunología, con la escala y urgencia que los pacientes merecen.
**Acerca de Sanofi:**Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente.
Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo.
Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.
**Responsabilidades Principales:*** **Estrategia de relacionamiento "Customer First"**: Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias a nivel país, alineadas con los objetivos del negocio y orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
* **Conocimiento del cliente y Customer Journey**: Elaborar perfiles y segmentos a partir de datos e insights (motivaciones, necesidades, comportamientos), y mapear el recorrido del cliente para identificar puntos de contacto y oportunidades de generar valor.
* **Planes de relacionamiento y canales**: Diseñar e implementar planes por segmento (actividades, mensajes y acciones), seleccionar los canales más efectivos y definir planes de contacto por canal (frecuencia, mensajes y objetivos).
* **Estrategia glocal y contenidos personalizados**:



Equilibrar los lineamientos globales de marca con las particularidades locales y el marco regulatorio, desarrollando y adaptando contenidos personalizados en coordinación con Médica y Regulatoria.
* **Omnicanalidad y alineación con las marcas**: Implementar estrategias omnicanal con comunicaciones consistentes y personalizadas, trabajando de la mano con los Brand Leads para alinear el relacionamiento con las estrategias de marca.
* **Análisis, feedback y mejora continua**: Analizar las interacciones y los puntos de contacto, y recopilar comentarios e insights de los clientes para optimizar la experiencia, la satisfacción y la fidelización.
* **Liderazgo transversal, capacitación y agilidad**: Liderar iniciativas transversales que promuevan una cultura centrada en el cliente, colaborar con la fuerza de ventas para optimizar procesos y sistemas, capacitar a los colaboradores en atención e interacción con clientes, e implementar metodologías ágiles con equipos multifuncionales.
**Acerca de Ti****Experiencia:*** Experiencia desarrollando estrategias de Customer Engagement orientadas a la satisfacción y fidelización de clientes.
* Experiencia en relacionamiento con clientes, preferiblemente en los sectores farmacéutico o de la salud.
* Experiencia en transformación digital, IA y analítica de datos aplicadas a la experiencia del cliente.
* Experiencia con gestión de proyectos ágiles y liderazgo de equipos multifuncionales.
**Habilidades blandas y técnicas:*** **Orientación al cliente basada en datos**: Capacidad de aprovechar insights y datos para diseñar y ejecutar estrategias de relacionamiento efectivas, liderando con el ejemplo una cultura genuina de «El cliente primero» enfocada en mejorar su satisfacción y fidelización.
* **Agilidad y creatividad**: Flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real según el feedback de clientes y los cambios del mercado, con creatividad para crear experiencias diferenciadoras e innovadoras.
* **Colaboración y alineación estratégica**: Habilidad para trabajar eficazmente con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la coherencia entre las estrategias de relacionamiento y de marca,



y actuando como modelo de los comportamientos PTW.
* **Dominio digital y metodologías modernas**: Conocimiento de herramientas digitales de relacionamiento, aplicación de IA para personalizar interacciones, y manejo de metodologías como Agile, Scrum, Lean Startup, Nudge y Design Thinking.
* **Conocimiento técnico y regulatorio del sector**: Comprensión de regulaciones locales, estándares éticos de salud, HCPs, clientes clave, canales de interacción y Customer Journey.
**Educación:** Título profesional universitario en Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.
**Idiomas:** Español e inglés intermedio.
***Por Qué Elegirnos**** Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
* Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
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* Genera un impacto significativo a escala general: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.
* Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.
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Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.
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📌 Customer Engagement Lead Immunology Da (Buenos Aires)
🏢 Sanofi
📍 Buenos Aires